Für das Echo der Unternehmensstrategie bei Bauherren ist ein systematisches Erfassen und die operative Umsetzung und Nutzung der Inhalte aus Kundenfeedbacks unumgänglich.
Vorbei die Zeit, in der Aufträge den Bauunternehmen buchstäblich zuflogen. Mehr Initiative und eine bessere Abgrenzung vom Marktumfeld sind wieder angesagt.
Mitbewerbern einen entscheidenden Schritt voraus sein
Clevere Bauunternehmen sind ihren Mitbewerbern schon dadurch einen Schritt voraus, dass sie ihre strategische Vorgehensweise zunehmend an authentischen Kunden-Feedbacks ihrer Bauherren ausrichten. Damit fahren sie eine dauerhaft wirksame Optimierungsstrategie, die ihre Unternehmen wirkungsvoll vom Markt abgrenzt.
Weiche Kriterien ebenso wichtig wie knallharte Fakten
In Sachen Bauherrenerfahrungen geht es nämlich nicht nur um harte Fakten. Vor allem persönlich-menschliche Empfindungen, Eindrücke und Inhalte sind gefragt, die in den Bewertungen von Bauherren zum Ausdruck kommen. Für ein Funktionieren des Empfehlungsmanagements sind diese sehr wichtig, denn nur dann funktioniert dieses gut.
Bauherrenbewertungen generieren Profil der gesamten Zusammenarbeit
Ein gutes Beispiel dafür ist die explizite Bewertung der Qualität der Zusammenarbeit. Hier kommt Vieles zum Ausdruck: Erreichbarkeit der Bauleitung und der sonstigen Verantwortlichen, die Qualität im Umgang miteinander und in der Kommunikation, Flexibilität und Änderungsbereitschaft.
Erfolg der Positionierung hängt von der Orientierung an den Bedürfnissen ab
Bauunternehmen, die sich langfristig und nachhaltig positionieren wollen, müssen sich den primären Interessen ihrer Bauinteressenten gegenüber öffnen. Verbindlichkeit und Transparenz sind gefragter denn je! Das wichtigste Interesse von Bauinteressenten ist deren Grundbedürfnis nach Sicherheit. Das wiederum ist vielschichtig und nicht auf Budgetsicherheit zu reduzieren, wie mancher Bauunternehmer es gerne hätte.
Kompetenz in Architektur und Planung, in Ausführung und Zusammenarbeit, in Wunsch- und Anforderungserfüllung sind anschauliche Beispiele dafür.
Verbindliche Befragungen zur Bedürfniserfüllung sind der Schlüssel zum Erfolg
Schriftliche Bauherrenbefragungen, wie sie von der BAUHERRENreport GmbH über das ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen durchgeführt werden, liefern die glaubwürdigen Antworten auf dringende Fragen von Bauinteressenten, die sich in der Orientierungsphase befinden.
Dies geschieht dann in einer Informationsqualität, die keinem Bauinteressenten mehr entgehen wird. Zu sehen ist dies auf der Webseite des Unternehmens: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM.
Verantwortlich für diesen Artikel:
Theo van der Burgt (GF BAUHERRENreport GmbH)
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