Wie Handwerksbetriebe ihr Qualitäts- und Serviceprofil zur scharfen Abgrenzung nutzen

Homepage und Standards reichen nicht

Für ein Qualitätsmarketing über zielführende Informationen brauchen Handwerksbetriebe das Rad nicht neu zu erfinden. Alles, was erforderlich ist, ist über eine Befragung der ehemaligen Kunden abgeschlossener Aufträge zu bekommen. Diese stellt zunächst eine zeitgemäße Form der kundenorientierten Qualitätssicherung dar und beantwortet zudem alle Fragen, die neue Interessenten zur Erlangung eines Vorteils in Sachen persönlichen Sicherheit wichtig sind.

 

Professionelle Befragung der Altkunden

Eine Kundenbefragung sollte schriftlich durchgeführt werden und repräsentativ sein. Schriftlich signalisiert Verbindlichkeit und Belegbarkeit. Repräsentativ bedeutet, dass sie alle Kunden abgeschlossener Aufträge der letzten 12 Monate einschließt. Das macht Sinn, weil die Ergebnisse dann belastbar, authentisch und glaubwürdig sind.

 

Bedürfnisse und Erwartungen von Interessenten bedienen

Mögliche Kunden erwarten Sicherheit von ihrem zukünftigen Handwerksbetrieb. Mehr, als dessen Wettbewerber anbieten können. Handwerker sollten diese Erwartung erfüllen können. Das geht, indem sie verbindliche Ergebnisse aus Qualitätsbewertungen, Referenzbefragungen sowie Rezensionen und Empfehlungen übergebener, erfahrener Kunden auf ihrer Homepage und im BAUHERREN-PORTAL veröffentlichen.

 

Internetmarketing

Die Internetpräsenz ist nach dem Empfehlungsgeschäft die bedeutendste Quelle für neue Kunden im Handwerk. Ob für Dachdecker, Heizungsinstallateur, Elektroinstallateur, Treppen- oder Fensterbauer und Handwerker anderer Gewerke: Sichtbarkeit gewinnt neue Kunden.  Durch eine sichtbare Präsenz im Netz erhöhen sich die Chancen zur Umsatzsteigerung in allen Handwerksbereichen. 

 

Vorteilsbilanz

Die Abgrenzung über ein online gestelltes Qualitätsprofil hat Vorteile für alle Parteien: Neue Interessenten bekommen mehr Orientierung und zusätzliche Sicherheit. Handwerksbetriebe gewinnen durch Sichtbarkeit und Reichweite zusätzliche Interessenten, was ihnen Potenzial für mehr Absatz und Umsatz bringt.

 

Fazit:

Mit einem aussagefähigen Qualitätsprofil in der Außendarstellung generieren Handwerksbetriebe relevante Inhalte für ihre Interessenten. Mit Online-Marketing lässt sich deutlich mehr Abgrenzung, Aufmerksamkeit und Reichweite erzeugen. Außerdem wird die Attraktivität des Unternehmens gesteigert. Durch die geschaffene Sichtbarkeit im Internet mit klarer Wahrnehmung der Qualitätsmerkmale können zusätzliche Aufträge realisiert und Budgets für konventionelle Werbung reduziert werden.

 

PS: So profitieren Handwerksunternehmen von einem im Internet sichtbaren Kompetenzprofil für eine scharfe Abgrenzung von Wettbewerbern inklusive einer Senkung der allgemeinen Werbekosten.

 

BAUHERRENreport GmbH: Qualität so einzigartig belegen und darstellen, dass aus dieser ein Blickfang mit Sogwirkung für die ganze Region wird.

 

Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

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