Erfolg in der Neukundengewinnung des Handwerksunternehmens will geplant sein

"Ein Qualitätsversprechen ist keine Garantie für Qualität" (Georg-Wilhelm Exler)

Die wenigsten Handwerksbetriebe können ihre Qualitätsversprechen in der Praxis einlösen. Das bedeutet im Umkehrschluss: Wenn ein Handwerker gute Qualitäts- und Serviceleistungen bei seinen Kunden abliefert, sollte er sich nicht scheuen, diese in aller Form zu zeigen. Das nutzt seinem Unternehmen in der Akquisition neuer Kunden.

 

Altkundenerfahrungen nutzen

Es gibt Zeugen, um Spitzenleistungen zu belegen: Ehemalige Kunden. Die kennen das Profil der gesamten Leistungsstrecke gut und können detailliert belegen, was auf Handwerkskunden im Falle einer Zusammenarbeit zukommt. Deshalb liegt es nahe, diese zu befragen und die Ergebnisse in der Akquisition neuer Kunden einzusetzen.

 

Systematisch vorgehen

Um repräsentative, glaubwürdige und verbindliche Ergebnisse zu bekommen, sollte möglichst systematisch und professionell vorgegangen werden. Das heißt, dass alle Altkunden des letzten Jahres schriftlich befragt werden. Dann sind Repräsentativität und Verbindlichkeit gewährleistet. In die Auswertung sollten entsprechend alle Rückläufer einbezogen werden. Erst dann entspricht diese auch den Gegebenheiten vor Ort.

 

Ergebnisse kommunizieren

Wichtig ist, die Ergebnisse nicht unter Verschluss zu halten, sondern im Internet zu kommunizieren. Das kann auf der Homepage realisiert werden. Vernünftig ist es auch, weitere Tools wie Qualitätsblogs, Foren, PR-Plattformen und die sozialen Medien dafür zu nutzen.

 

Reichweite steigert Bekanntheit

Die über das Netz erzielte Reichweite sorgt dafür, dass jeder neue Interessent im Einzugsgebiet von den Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksunternehmens erfährt. Das macht es zum Qualitätsanbieter der Region, generiert neue Bauinteressenten und zusätzliche Aufträge.

 

Bedürfnisse und Erwartungen zukünftiger Interessenten bedienen

 

Interessenten erwarten ein Plus an persönlicher und materieller Sicherheit von ihrem beauftragten Handwerker. Mehr jedenfalls, als dessen Wettbewerber anbieten. Diese können solche Erwartungen erfüllen, indem sie verbindliche Ergebnisse aus Qualitäts-Bewertungen, Referenzbefragungen sowie Rezensionen und Empfehlungen übergebener, erfahrener Altkunden als Qualitätsbewertungen auf ihrer Homepage und an anderen Stellen im Netz platzieren.

 

Fazit:

Mit einem aussagefähigen Qualitätsprofil in der Außendarstellung generieren Handwerksbetriebe weithin sichtbare Inhalte, die für eine scharfe Qualitätsabgrenzung und das Kontaktverhalten von Interessenten relevant sind. Mit Content-Marketing wird mehr Aufmerksamkeit erzeugt und die Attraktivität des Handwerkers gesteigert. Die Sichtbarkeit im Internet dient der Wahrnehmung glaubwürdiger Qualitätsmerkmale. Sie generiert weiteres Potenzial für neue Kunden. Budgets für konventionelle Werbung können ohne Folgewirkung reduziert oder gestrichen werden.

 

PS: So profitieren Handwerksunternehmen von einem im Internet sichtbaren Kompetenzprofil zur scharfen Abgrenzung von Wettbewerbern inklusive einer Senkung der Werbekosten.

 

BAUHERRENreport GmbH: Qualität so einzigartig belegen und darstellen, dass aus dieser ein Blickfang mit Sogwirkung für die ganze Region wird.

 

Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

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