Zeitgemäßes Empfehlungsmanagement für Handwerksunternehmen

Klassische Werbung verliert an Bedeutung

In der Werbung von Handwerksunternehmen erzielen konventionelle Werbeaktivitäten längst keine besonderen Effekte mehr. Insbesondere dann nicht, wenn es um die Akquisition neuer Kunden geht. Schließlich bedient sich jeder ernst zu nehmende Wettbewerber ähnlich aufgebauter Werkzeuge. Das verwirrt Handwerksinteresseenten eher, als dass es Klarheit schafft.

 

"Suche nicht nach Fehlern, suche nach Lösungen" (Henry Ford)

Handwerksinteresseenten erwarten ein deutliches Plus an persönlicher, fachlicher und materieller Sicherheit von ihrem Handwerkspartner. Dieser ist folglich gut beraten, wenn er verbindliche Qualitätsbewertungen aus Referenzbefragungen sowie Rezensionen und Empfehlungen erfahrener Kunden auf seiner Homepage und an möglichst vielen Stellen im Internet platziert. So lässt sich erstklassiges Empfehlungsmanagement zum Wohle des Handwerksunternehmens umsetzen.

 

Verbindlichkeit und Repräsentativität

Das Mittel zum Zweck ist eine professionell organisierte und durchgeführte Befragung ehemaliger Kunden. Eine solche Kundenbefragung wird, egal ob intern oder extern durchgeführt, schriftlich gemacht. Sie bezieht alle übergebenen Kunden eines ausreichend großen Übergabezeitraumes ein. Dadurch wird sie einerseits verbindlich; andererseits ist sie dann entsprechend belastbar und hat repräsentative Aussagekraft.

 

Fragen zum gesamten Leistungsprofil

Im Rahmen einer Kundenbefragung werden Fragen zur gesamten Zusammenarbeit von Beginn der Kontaktaufnahme bis zur Abnahme des Objektes gestellt. Themen zur Qualität der Fachberatung, evtl. Architektur, Bauorganisation und Bauleitung, Bemusterung, zur handwerklichen Ausführung und Nachsorge, Mängelbeseitigung, Vertrags- und Budgettreue sowie zur Kommunikation zwischen Handwerksunternehmen und Kunden gehören zum Standard.

 

Veröffentlichung des Qualitätsprofils im BAUHERREN-PORTAL

Die Rückläufer liefern das von Kunden bewertete Qualitäts- und Leistungsprofil für das Empfehlungsmanagement. Die BAUHERRENreport GmbH lässt solche Ergebnisse vom Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH auswerten und mit einem ausführlichen Prüfbericht und einer entsprechend aussagefähigen Qualitätsurkunde zertifizieren. Dann veröffentlicht das Unternehmen diese Prüfdokumente auf seiner Qualitäts-Plattform BAUHERREN-PORTAL.

 

Weitere Veröffentlichungen im Netz

Des Weiteren werden die Ergebnisse der Qualitätsbewertungen nach und nach in Textform und mit Grafiken an anderen Stellen im Internet veröffentlicht. Dazu eignen sich neben der eigenen Anbieter-Homepage externe Kunden-Plattformen, Qualitäts-Blogs, die sozialen Medien wie Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter, Kundenforen oder PR-Plattformen wie z.B. das Portal der Wirtschaft.

 

Qualitätssiegel für hohe Kundenzufriedenheit

Das Gütesiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT" steht für besondere Kundenorientierung von Dachdeckern, Heizungsinstallateuren, Rohbauern, Elektroinstallateuren und anderen Handwerksbetrieben. Es berichtet über Ergebnisse und Details aus schriftlich durchgeführten Kundenbefragungen. Diese Transparenz ist gut für das Image und stärkt die Kundengewinnung in Handwerksunternehmen.

 

Empfehlungsmanagement generiert scharfe Qualitätsabgrenzung

Mit einem aussagefähigen Qualitätsprofil in der Außendarstellung generieren Handwerksunternehmen weithin sichtbare Inhalte. Diese sind relevant für eine scharfe Qualitätsabgrenzung und die Aktivierung des Kontaktverhaltens neuer Interesseenten. Mit digitalem Marketing über Content wird so deutlich mehr Aufmerksamkeit erzeugt und gleichzeitig die Attraktivität des Handwerksunternehmens gesteigert.

 

Fazit:

Die Sichtbarkeit im Internet dient der besseren Wahrnehmung glaubwürdiger Qualitätsmerkmale des Handwerksunternehmens. Sie wirkt überzeugend und generiert weiteres Potenzial für neue Handwerksinteresseenten sowie zusätzlichen Absatz und Umsatz. Budgets für konventionelle Werbung können ohne Folgewirkung reduziert oder ganz gestrichen werden. So werden Handwerksunternehmen zu Qualitätsanbietern, die nachhaltig gefördert werden.

 

PS: Profitieren Sie von einem im Internet sichtbaren, exklusiven Kompetenzprofil mit scharfer Abgrenzung von Wettbewerbern inklusive Reduzierung der allgemeinen Werbekosten.

 

BAUHERRENreport GmbH: Qualität so einzigartig belegen und darstellen, dass aus dieser ein Blickfang mit Sogwirkung für die ganze Region wird.

 

Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Zur Qualitätswebseite: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Zur Unternehmens-Homepage: WWW.BAUHERRENREPORT.DE