Neue Interessenten über das Internet bedienen
Wenn angehende Kunden dieses Plus schon vor dem Erstkontakt über das Internet erkennen, gewinnen sie aufgrund der besseren Orientierung ein erstes Grundvertrauen, was ihnen die Kontaktaufnahme erleichtert.
Bedürfnisse auf direktem Weg bedienen
Handwerksbetriebe können das Bedürfnis nach mehr Sicherheit dadurch erfüllen, dass sie verbindliche Ergebnisse aus Qualitäts-Bewertungen, Referenzbefragungen sowie Rezensionen und Empfehlungen übergebener, erfahrener Altkunden online und digital im Internet veröffentlichen.
Kundenbefragung: Qualitätssicherung und Informationslieferant
Nicht nur aus Gründen der Qualitätssicherung sollten Handwerksbetriebe deshalb eine schriftliche Kundenbefragung bei allen in den letzten 12 Monaten übergebenen Kunden durchführen und diese mit jeder Übergabe bzw. Abnahme aktualisieren.
"Biete anständige Leistungen zum anständigen Preis und erzähle es allen" (Unbekannt)
Dieses Zitat bringt es auf den Punkt: Wer als Handwerker aus Sicht seiner befragten Kunden solide Qualitäts- und Service-Leistungen zu ausgewogenen Preisen abliefert, sollte nicht zögern, Ergebnisse aus einer Altkundenbefragung z.B. in Form von Grafiken zu digitalisieren und anschließend mit Begleittexten zu veröffentlichen.
Internetauftritt
Im Handwerk ist ein seriöser und gut strukturierter Internetauftritt angesagt. Einerseits zur Interessentengewinnung, andererseits zur Imagebildung des Handwerksbetriebes. Dieser sollte sich bei Rohbauunternehmen, Dachdeckern oder Heizungsbauern nicht nur auf die Homepage beschränken. Inhaltlich sollten Qualitätsbewertungen und Empfehlungen erfahrener Kunden auch in Blogs, PR-Plattformen oder in den sozialen Medien veröffentlicht werden.
Qualitätssiegel für nachgewiesen hohe Kundenzufriedenheit
Das Gütesiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT" steht für besondere Kundenorientierung von Dachdeckern, Heizungsinstallateuren, Rohbauern, Elektroinstallateuren und anderen Handwerksbetrieben. Es berichtet über Ergebnisse und Details aus schriftlich durchgeführten Kundenbefragungen. Diese Transparenz ist gut für das Image und stärkt die Kundengewinnung in Handwerksunternehmen.
Homepage und Qualitätsportale am besten geeignet
Die Veröffentlichung solcher Qualitätsbewertungen auf der Homepage versteht sich von selbst. Diese sollte sinnvoll durch professionelle Texte mit Schaubildern in Qualitäts-Portalen ergänzt werden. PR-Portale, Qualitäts-Blogs, Internet-Foren und die sozialen Medien, allen voran Facebook, eignen sich ebenfalls als Multiplikatoren und runden das Bild ab.
Mehr Reichweite, mehr Bekanntheit, mehr Aufträge
Alle zusammen erhöhen die Reichweite, steigern die Bekanntheit und grenzen das Handwerksbetriebe als Qualitätsanbieter scharf vom Wettbewerb ab. Das führt zu neuen, qualifizierten Handwerksinteressenten und zusätzlichen Aufträgen.
Fazit:
Mit einem aussagefähigen Qualitätsprofil in der Außendarstellung generieren Handwerksbetriebe relevante Inhalte, erzeugen mehr Aufmerksamkeit und steigern ihre Attraktivität. Durch die entstehende Sichtbarkeit im Internet mit entsprechender Wahrnehmung der Qualitätsmerkmale können zusätzliche Bauaufträge realisiert und Budgets für konventionelle Werbemaßnahmen reduziert werden.
PS: Profitieren Sie von einem im Internet sichtbaren Kompetenzprofil zur scharfen Abgrenzung von Wettbewerbern inklusive Reduzierung der allgemeinen Werbekosten.
BAUHERRENreport GmbH: Qualität so einzigartig belegen und darstellen, dass aus dieser ein Blickfang mit Sogwirkung für die ganze Region wird.
Wenn Ihr Handwerksbetrieb mit repräsentativen Qualitäts- und Serviceleistungen unverwechselbar aus der Masse hervorstechen und über eine Alleinstellung scharf vom Wettbewerb abgegrenzt werden soll, melden Sie sich einfach bei uns. Für die Zukunft Ihres Unternehmens könnte das eines der wichtigsten Gespräche werden.
Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH / vdb@bauherrenreport.de)
Zur Qualitätswebseite: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Zur Unternehmens-Homepage: WWW.BAUHERRENREPORT.DE
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