Serviceleistungen können nur deren Empfänger bewerten
Ob der umfangreiche Service, den Handwerksbetriebe ihren Kunden oftmals bieten, bei diesen auch entsprechend gut ankommt, können am Ende nur Kunden der Unternehmen mit ihrer gemachten Erfahrung beurteilen. Diese haben vom ersten Kontakt an alles persönlich durchlebt. Sie wissen, wie zuverlässig und diszipliniert sich die jeweiligen Verantwortlichen um sie bzw. ihre Anliegen gekümmert haben.
"Ihre Kunden kümmert nicht, wie viel Sie wissen, bis sie wissen, wie viel Sie sich kümmern"
Dass Handwerksbetriebe fachlich korrekt arbeiten, setzen Interessenten voraus. Das vorstehende Zitat von Damon Richards bringt auf den Punkt, was wichtig ist. Wenn Interessenten von übergebenen Kunden erfahren, wie gut sich alle Beteiligte des Handwerksbetriebes um deren Wünsche, Vorstellungen und Anforderungen kümmern, ist der neue Auftrag schon zur Hälfte gesichert.
BAUHERREN-PORTAL: Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft übergebener Kunden
Darauf aufbauend hat die BAUHERRENreport GmbH ein Konzept aufgelegt, dass systematisch schriftlich abgefragte Qualitätsbewertungen übergebener Kunden auf der Qualitätsplattform BAUHERREN-PORTAL veröffentlicht. Im Zentrum stehen dabei die Zufriedenheitsquote der Kunden und deren Empfehlungsbereitschaft.
Bedürfnisse und Erwartungen von Interessenten
Interessenten erwarten ein Plus an persönlicher, fachlicher und materieller Sicherheit von ihrem zukünftigen Handwerkspartner. Mehr jedenfalls, als dessen Wettbewerber anbieten können. Handwerker sind folglich gut beraten, wenn sie verbindliche Qualitätsbewertungen aus Kundenbefragungen sowie Referenzen, Rezensionen und Empfehlungen übergebener, erfahrener Kunden auf ihrer Homepage und im BAUHERREN-PORTAL platzieren.
Eine Befragung liefert die Antworten
Eine professionell organisierte Kundenbefragung wird schriftlich durchgeführt. Sie bezieht alle Altkunden eines exakt definierten, ausreichend großen Übergabe-Zeitraumes mit ein und liefert die richtigen Antworten. Die Schriftform einer solchen Befragung macht diese verbindlich, belastbar und hat repräsentative Aussagekraft. Außerdem können die Rückläufer im Unternehmen in einem Referenzordner zur persönlichen Einsichtnahme von Interessenten ausgelegt werden.
Fragen über das gesamte Leistungsprofil
Inhaltlich behandelt eine Kundenbefragung Themen zur gesamten Zusammenarbeit. Das reicht von Beginn der Kontaktaufnahme an bis zur endgültigen Abnahme der Arbeiten. Fragen zur Qualität der Fachberatung, Organisation und Bauleitung, Bemusterung, handwerklichen Ausführung und Nachsorge, Mängelbeseitigung, zeitlichen Fertigstellung, Vertrags- und Budgettreue sowie Kommunikation gehören zum Standard.
"GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT" Gütesiegel für Top-Handwerksbetriebe
Ob für Handwerker aus den Gewerken Dach, Zimmerer, Heizungsbau, Elektro, Fliesen, Treppenbau, Rohbau oder andere aus dem Neubau, Umbau, im Geschäftsfeld Sanierung oder Renovierung: Es gibt ein Qualitätssiegel für kundenorientierte Handwerksbetriebe, das qualitativ hochwertige Leistungen für neue Interessenten im Internet sichtbar macht. Es handelt sich um das Gütesiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT".
Veröffentlichung des Qualitätsprofils im BAUHERREN-PORTAL
Die Rückläufer aus der Befragung liefern das von Kunden bewertete Qualitäts- und Leistungsprofil. Zudem werden die Ergebnisse mit ausführlichem Prüfbericht und einer entsprechenden Qualitätsurkunde zertifiziert. Dann veröffentlicht die BAUHERRENreport GmbH diese Prüfdokumente mit transparenten Zusatzinformationen auf ihrer einzigartigen Qualitäts-Plattform, dem BAUHERREN-PORTAL.
Scharfe Qualitätsabgrenzung
Mit einem aussagefähigen und gut verschlagworteten Qualitätsprofil in der Außendarstellung generieren Handwerksbetriebe weithin sichtbare Inhalte. Diese Reichweite ist relevant für eine scharfe Qualitätsabgrenzung und die Aktivierung des Kontaktverhaltens neuer Interessenten. Mit digitalem Content-Marketing wird mehr Aufmerksamkeit erzeugt und gleichzeitig die Attraktivität des Handwerksbetriebes erhöht.
Fazit:
Die Sichtbarkeit geprüfter Qualitätsprofile im Internet dient der besseren Wahrnehmung glaubwürdiger Qualitätsmerkmale des Handwerksbetriebes. Sie wirkt überzeugend und generiert einen klaren Vorsprung vor Wettbewerbern. Außerdem liefert sie weiteres Potenzial für neue Interessenten sowie zusätzlichen Umsatz. Budgets für konventionelle Werbung können ohne Folgewirkung reduziert oder gestrichen werden. So werden normale Handwerksbetrieb zu Qualitätsanbietern, die im Netz sicher gefunden werden.
PS: Profitieren Sie von einem im Internet sichtbaren, exklusiven Kompetenzprofil mit scharfer Abgrenzung von Wettbewerbern inklusive einer Reduzierung der allgemeinen Werbekosten.
BAUHERRENreport GmbH: Qualität so einzigartig belegen und darstellen, dass aus dieser ein Blickfang mit Sogwirkung für die ganze Region wird.
In Zusammenarbeit mit dem ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH ermittelt, zertifiziert und veröffentlicht die BAUHERRENreport GmbH die Zufriedenheit übergebener Kunden mit deren Baupartner. Über das Qualitätssiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT" auf der Homepage des geprüften Anbieters werden Interessenten dann direkt zu dessen Ergebnissen im BAUHERREN-PORTAL geführt.
Wenn Ihr Handwerksbetrieb mit repräsentativen Qualitäts- und Serviceleistungen unverwechselbar aus der Masse hervorstechen und über eine Alleinstellung scharf vom Wettbewerb abgegrenzt werden soll, melden Sie sich einfach bei uns. Für die Zukunft Ihres Unternehmens könnte das eines der wichtigsten Gespräche werden.
Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH - 02131- 742 789-0 oder via Mail: vdb@BAUHERRENreport.de)
Zur Qualitätswebseite: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Zur Unternehmens-Homepage: WWW.BAUHERRENREPORT.DE
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