Servicekompetenz herausstellen
Deshalb ist es für ein Handwerksunternehmen wichtig zu veranschaulichen, wie souverän es vor allem in Sachen Servicekompetenz mit seinen Kunden umgeht. Dann beantworten sich viele Fragen von selbst.
"Neue Wege entstehen dadurch, dass man sie geht" (Franz Kafka)
In diesem Zitat steckt eine Menge Wahrheit. Auch in der Neukundenakquisition sollte die Botschaft konsequent angewendet werden. Das bedeutet, dass erfahrene Handwerkskunden die Bewertung der Servicekompetenz ihres Handwerksunternehmens übernehmen sollten. Das geschieht dergestalt, dass diese nach ihren Qualitäts- und Servicebewertungen befragt werden.
Handwerkskunden haben wesentlichen Einfluss
Erfahrene Kunden wissen genau, was auf Interessenten zukommt. Sie können fundiert beurteilen, wie es diesen als spätere Kunden in der Zusammenarbeit mit ihrem Handwerkspartner ergeht. Und: Sie üben mit ihrer Bewertung einen erheblichen Einfluss auf die Entscheidung neuer Interessenten aus.
Serviceerfahrungen zum Marketingthema machen
Diese Erkenntnis hat die BAUHERRENreport GmbH zum Anlass genommen, um ein Marketingkonzept mit einer Qualitätsplattform namens BAUHERREN-PORTAL zu entwickeln. In dieser Plattform stehen ausschließlich authentische, schriftlich eingeholte Qualitäts- und Servicebewertungen übergebener, erfahrener Handwerkskunden.
Das BAUHERREN-PORTAL
Das BAUHERREN-PORTAL ist eine reine Qualitätsplattform. Es enthält konkrete, abgesicherte und belegbare Qualitätsinformationen und keine Werbeslogans. Es wurde von der BAUHERRENreport GmbH gemeinsam mit dem Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH entwickelt.
Einzige echte Qualitätsplattform für deutsches Handwerk
Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige Qualitätsplattform, die mit authentischen und belastbaren Qualitätsbewertungen übergebener Kunden arbeitet. Diese werden schriftlich und repräsentativ vom genannten Institut eingeholt. Dann werden die Ergebnisse vollständig mit Prüfbericht und Qualitätsurkunde zertifiziert.
Veröffentlichung des Qualitätsprofils im BAUHERREN-PORTAL
Die BAUHERRENreport GmbH wiederum veröffentlicht die Dokumente aus der Zertifizierung. als konkrete Detailinformationen im BAUHERREN-PORTAL. Dort sind diese für neue Interessenten jederzeit einsehbar. Diese bekommen dort, was sie bei Wettbewerbern vergeblich suchen: Details zu glaubwürdigen und aussagefähigen Qualitäts- und Serviceleistungen.
Testimonials veröffentlichen
Für Handwerksbetriebe ist es von erheblichem Vorteil, wenn sie verbindliche Qualitätsbewertungen aus Kundenbefragungen sowie Referenzen, Rezensionen und Empfehlungen übergebener, erfahrener Handwerkskunden im BAUHERREN-PORTAL platzieren lassen.
Fragen über das gesamte Leistungsprofil
Inhaltlich beantwortet das BAUHERREN-PORTAL alle relevanten Fragen zur Zusammenarbeit zwischen Handwerkskunden und deren jeweiligen Handwerkspartnern. Das reicht vom Beginn der Kontaktaufnahme bis zur endgültigen Abnahme des Auftrages bzw. Projektes. Die Informationen umfassen Wünsche, Bedürfnisse und Anforderungen aus fachlicher, organisatorischer und zwischenmenschlicher Sicht.
Konkrete Details dürfen nicht fehlen
Dabei gehören Antworten auf Fragen zur Qualität der Fachberatung, Planungsarbeiten, Organisation und Koordination, Bemusterung, handwerklichen Ausführung und Nachsorge, Mängelbeseitigung, zeitlichen Fertigstellung, Vertrags- und Budgettreue sowie Kommunikation zum Standard.
Qualitätssiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT"
Die Rückläufer einer Kundenbefragung liefern das von diesen bewertete Qualitäts- und Leistungsprofil, das im BAUHERREN-PORTAL abgebildet wird. Handwerksinteressenten haben über das Qualitätssiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT" einen freien und kostenlosen Zugang. Dieses Gütesiegel wird teilnehmenden Handwerksunternehmen nach erfolgter Zertifizierung verliehen. Es steht gut sichtbar auf der Startseite ihrer Homepage.
Wirksame Qualitätsabgrenzung
Mit einem digitalisierten, aussagefähigen Qualitätsprofil im BAUHERREN-PORTAL generieren die dort gelisteten Handwerksbetriebe weithin sichtbare Inhalte. Diese sind relevant für deren scharfe Qualitätsabgrenzung zu Wettbewerbern. Zudem stimulieren sie als Qualitätsanbieter das Kontaktverhalten qualifizierter Handwerksinteressenten. Mit diesem Qualitäts-Content werden zusätzliche Reichweite und Aufmerksamkeit erzeugt sowie gleichzeitig die Attraktivität des Unternehmens gesteigert.
Fazit:
Die Sichtbarkeit geprüfter Qualitätskriterien im Internet dient neuen Interessenten zur Wahrnehmung glaubwürdiger Qualitätsmerkmale. Sie generiert eine scharfe Abgrenzung mit klarem Vorsprung vor Wettbewerbern. Dazu liefert sie Potenzial für neue Handwerksinteressenten und dadurch eine zusätzliche Umsatzsteigerung. So werden aus normalen Handwerkern echte Qualitätsanbieter, die im Netz sicher gefunden werden. Budgets für konventionelle Werbezwecke können ohne Folgewirkung reduziert oder gestrichen werden.
BAUHERRENreport GmbH: Qualität so einzigartig belegen und darstellen, dass aus dieser ein Blickfang mit Sogwirkung für die ganze Region wird.
P.S.: Lassen auch Sie Ihr Handwerksunternehmen von einem im Internet sichtbaren, exklusiven Kompetenzprofil profitieren. Sie sichern ihm damit eine scharfe Abgrenzung von Wettbewerbern bei gleichzeitiger Reduzierung der allgemeinen Werbekosten.
In Zusammenarbeit mit dem ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH ermittelt, zertifiziert und veröffentlicht die BAUHERRENreport GmbH die Zufriedenheit übergebener Handwerkskunden mit deren Handwerkspartner. Über das Qualitätssiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT" auf der Homepage des geprüften Anbieters werden neue Interessenten direkt zu dessen Ergebnissen im BAUHERREN-PORTAL geführt.
Wenn Ihr Unternehmen mit repräsentativen Qualitäts- und Serviceleistungen unverwechselbar aus der Masse hervorstechen und über eine Alleinstellung scharf vom Wettbewerb abgegrenzt werden soll, melden Sie sich einfach bei uns. Für die zukünftige Entwicklung Ihres Betriebes wird das eines der wichtigsten Gespräche sein.
Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH – 02131 - 742 789-0 oder via Mail: vdb@bauherrenreport.de)
Zur Qualitätswebseite: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Zur Unternehmens-Homepage: WWW.BAUHERRENREPORT.DE
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