"Die Ansprüche wachsen mit den Bedürfnissen" (Robert Aubell)
Marketing mit Qualitätsmerkmalen ist gefragter denn je. In nahezu jeder Handelsplattform ist es ein wichtiger Bestandteil in den Kaufprozessen. Dabei geht es nicht um Slogans und lockere Werbesprüche auf der Homepage oder in Werbemitteln. Im Handwerk brauchen neue Interessenten Orientierung. Qualitätsmarketing gibt ihnen diese und ist wichtig für deren Entscheidungsfindung. Diese bekommen sie über werbliche Aussagen, die nahezu alle Handwerksbetriebe von sich geben, nicht.
Bedürfnisse und Erwartungen von Handwerksinteressenten
Neue Interessenten erwarten einen Mehrwert an persönlicher, fachlicher und materieller Sicherheit von ihrem zukünftigen Handwerkspartner. Mehr jedenfalls, als dessen Wettbewerber anbieten. Die größte Sicherheit besteht dabei aus authentischen Qualitätsbewertungen übergebener Altkunden. Im Rahmen einer Kundenbefragung sind diese schnell eingeholt und ausgewertet. So wird Qualitätssicherung kombiniert mit einem professionellen Marketinginstrument.
Verbindlichkeit und Repräsentativität
Eine aussagekräftige Altkundenbefragung wird grundsätzlich schriftlich durchgeführt. Sie bezieht alle übergebenen Altkunden eines exakt definierten, ausreichend großen Übergabezeitraumes ein. Dadurch wird sie nicht nur verbindlich, sondern vor allem belastbar und hat repräsentative Aussagekraft.
Gesamtes Leistungsprofil relevant
Die Befragung selbst behandelt inhaltlich Themen zur gesamten Zusammenarbeit. Alles ist wichtig. Von Beginn der Kontaktaufnahme an bis zur endgültigen Abnahme des Objektes. Themen wie Fachberatung, evtl. erforderliche Architektur, Bauorganisation und Bauleitung, Bemusterung, handwerkliche Ausführung und Nachsorge, Mängelbeseitigung, Vertrags- und Budgettreue sowie die Kommunikation gehören zum Standard.
Qualitätsmarketing über das BAUHERREN-PORTAL
Die Rückläufer liefern das von Altkunden bewertete Qualitäts- und Leistungsprofil. Die BAUHERRENreport GmbH lässt dessen Ergebnisse vom Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH mit einem ausführlichen Prüfbericht und einer entsprechenden Qualitätsurkunde zertifizieren. Dann veröffentlicht das Unternehmen diese Prüfdokumente auf der gemeinsam betriebenen Qualitätsplattform, dem BAUHERREN-PORTAL.
Internetauftritt
Im Handwerk ist ein seriöser und gut strukturierter Internetauftritt angesagt. Einerseits zur Interessentengewinnung, andererseits zur Imagebildung des Handwerksbetriebes. Dieser sollte sich bei Rohbauunternehmen, Dachdeckern oder Heizungsbauern nicht nur auf die Homepage beschränken. Inhaltlich sollten Qualitätsbewertungen und Empfehlungen erfahrener Kunden auch in Blogs, PR-Plattformen oder in den sozialen Medien veröffentlicht werden.
Qualitätssiegel für Handwerksunternehmen
Ob für Dachdecker, Heizungsinstallateure, Elektroinstallateure, Treppen- oder Fensterbauer und Handwerker anderer Gewerke gilt: Gütesiegel gewinnen neue Kunden, wenn sie auf relevante Inhalte für deren Interessenten verweisen. Beim Qualitätssiegel Gütesiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT" ist das der Fall.
Qualitätsberichterstattung im Netz
Des Weiteren werden die Ergebnisse der Qualitätsbewertungen nach und nach in Textform und mit Grafiken an anderen Stellen im Internet veröffentlicht. Dazu eignen sich neben der eigenen Anbieter-Homepage und dem BAUHERREN-PORTAL auch Plattformen, Qualitätsblogs, die sozialen Medien Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter, Kundenforen oder PR-Plattformen wie z.B. News8 oder das Portal der Wirtschaft.
Scharfe Qualitätsabgrenzung
Mit einem aussagefähigen Qualitätsprofil in der Außendarstellung im Internet generieren Handwerksbetriebe weithin sichtbare Inhalte. Diese sind relevant für eine scharfe Qualitätsabgrenzung und die Aktivierung des Kontaktverhaltens neuer Handwerksinteressenten. Mit digitalem Qualitäts-Content wird so deutlich mehr Aufmerksamkeit erzeugt und gleichzeitig die Attraktivität des Handwerksbetriebes gesteigert.
Fazit:
Die Sichtbarkeit im Internet dient der besseren Wahrnehmung glaubwürdiger Qualitätsmerkmale des Handwerksbetriebes. Sie wirkt überzeugend und generiert weiteres Potenzial für neue Handwerksinteressenten und zusätzlichen Umsatz. Budgets für konventionelle Werbung können ohne Folgewirkung reduziert oder gestrichen werden. So werden Handwerksbetriebe zu Qualitätsanbietern, die nachhaltig gefördert werden.
PS: Profitieren Sie von einem im Internet sichtbaren, exklusiven Kompetenzprofil mit scharfer Abgrenzung von Wettbewerbern inklusive einer Reduzierung der allgemeinen Werbekosten.
BAUHERRENreport GmbH: Qualität so einzigartig belegen und darstellen, dass aus dieser ein Blickfang mit Sogwirkung für die ganze Region wird.
In Zusammenarbeit mit dem ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH ermittelt, zertifiziert und veröffentlicht die BAUHERRENreport GmbH die Zufriedenheit übergebener Altkunden mit deren Handwerkspartner. Über das Qualitätssiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT" auf der Homepage des geprüften Anbieters werden Handwerksinteressenten dann direkt zu dessen Ergebnissen im BAUHERREN-PORTAL geführt.
Wenn Ihr Handwerksbetrieb mit repräsentativen Qualitäts- und Serviceleistungen unverwechselbar aus der Masse hervorstechen und über eine Alleinstellung scharf vom Wettbewerb abgegrenzt werden soll, melden Sie sich bei uns. Für die Zukunft Ihres Unternehmens könnte das eines der wichtigsten Gespräche werden.
Zur Qualitätswebseite: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Zur Unternehmens-Homepage: WWW.BAUHERRENREPORT.DE
Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH - 02131- 742 789-0 oder via Mail: vdb@bauherrenreport.de)
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