Artikel mit dem Tag "Akquisition"
Für Unternehmen aus dem Handwerk wird es immer wichtiger, mit glaubwürdigen Aussagen zu den Qualitäts- und Serviceleistungen aufzutreten. Das liegt daran, dass in den letzten beiden Jahren vieles zur Verunsicherung potenzieller Interessenten beigetragen hat.
Im Internet ist eine hohe Präsenz vonnöten, wenn Handwerksbetriebe gut sichtbar werden wollen. Diese ist durch die Homepage allein nicht gegeben. Was bleibt, sind elektronische Anzeigen, Google-Inserate oder PR-Artikel. Letztere erzielen eine besondere Wirkung, wenn sie von den Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksbetriebes aus Sicht von Kunden berichten. Handwerker generieren damit Vorteile im Wettbewerb zu geringen Kosten.
Handwerksinteressenten wird im Laufe des Beratungsprozesses einiges zugemutet. So wird zum Beispiel gerne über Qualität und die Zufriedenheit der Altkunden gesprochen, ohne Belege anzuführen. Deshalb sind Interessenten zu Recht kritisch eingestellt. Es gibt allerdings ein probates Mittel, wie sich schwierige Situationen in Beratungsgesprächen lösen lassen: über schriftliche Qualitätsinformationen, die von erfahrenen Kunden stammen.
Für Handwerksunternehmen ist es von Bedeutung, im Internet ausreichend präsent zu sein. Diese Präsenz zeigt sich in Form der Sichtbarkeit, des Ranking und der damit verbundenen Reichweite. Alles, was diese Faktoren verbessert, ist zielführend für eine erfolgreiche Neukundengewinnung. Dazu gehört die Listung in der Empfehlungsplattform der BAUHERRENreport GmbH, dem BAUHERREN-PORTAL.
Handwerker, deren Qualitäts- und Serviceleistungen aus Sicht ihrer erfahrenen Kunden sehr zufriedenstellend sind, sollten dies öffentlich machen. Mit keiner anderen Maßnahme können sie bei potenziellen Interessenten mehr Aufmerksamkeit erzielen.
Handwerksunternehmen, die kunden- und qualitätsorientiert denken und handeln, haben in der Regel mehrheitlich zufriedene Kunden. Deshalb sollten sie in der Akquisition auf Empfehlungsmanagement setzen. Das ist das wirkungsvollste Instrument zur Gewinnung neuer Kunden. Die Glaubwürdigkeit und Aussagefähigkeit von Bewertungen erfahrener Kunden sind überzeugend. Handwerker können sich dadurch in der Absatz- und Umsatzentwicklung deutlich verbessern.
Das Internet mit seinen schier unendlichen Möglichkeiten hat längst massiven Einfluss auf den Erfolg der Neukundenakquisition in Handwerksbetrieben. Jeder fünfte Auftrag hat seine Entstehung der digitalen Welt zu verdanken. Tendenz steigend.
Es gibt im Handwerk wie in der Bauwirtschaft generell eine Menge an Qualitätssiegeln, wie den Homepages vieler Anbieter zu entnehmen ist. Qualitätssiegel für technische Sicherheit, Dienstleistungen oder Materialien, Werkstoffe, Sicherheit in Bonitätsfragen, Inhaltsstoffe, einzelne Produkte, Patente, Markenrechtsschutz, Abläufe etc. Dabei gibt es verliehene Siegel für besondere Leistungen und solche, die selbst gebastelt und ohne Bezug sind.
Die Mund-zu-Mund-Propaganda zufriedener Bauherren ist nicht nur für direkte Empfehlungen zu Bauunternehmen und deren Leistungen ein wirkungsvolles Akquisitionsinstrument. Sie bestimmt auch das Qualitätsimage eines Bauunternehmens in dessen Einzugsgebiet. Gerade bei regionalen Anbietern spielt das eine große Rolle. Nahezu jeder zweite Bauinteressent merkt hier in Befragungen an, dass er sich wegen des guten Rufs in der Region für seinen Baupartner entschieden hat.
Werbung im traditionellen Sinne für Handwerksunternehmen aus allen Gewerken hatte ihre Zeit. Mittlerweile sind deren Kunden deutlich anspruchsvoller geworden und springen nicht mehr auf wohlwollende Fürsprachen an. Der Grund ist, dass diese zu wenig Aussagekraft haben, um sich daran zu orientieren bzw. eine Entscheidung zur Kontaktaufnahme vorzubereiten. Handwerker können diese dadurch beeinflussen, dass sie ihr Marketing auf ihr Qualitäts- und Kompetenzprofil im Internet ausrichten.