Ein Handwerksprojekt ist ein komplexer Prozess, der für Interessenten mit vielen Fragen und persönlichen Unsicherheiten verbunden ist. Um diese zu beseitigen und ihnen die bestmögliche Beratung und Unterstützung zu bieten, ist es wichtig, die Kommunikation mit ihnen auf deren Bedürfnisse auszurichten. Sie wollen sich umfassend informieren, bevor sie eine Entscheidung treffen.