Artikel mit dem Tag "Bewertungen"
Auch in leistungsstarken Handwerksbetrieben können negative Rezensionen vorkommen. Das können reale Bewertungen, Frust verprellter Interessenten oder Fakes von Wettbewerbern sein. In jedem Fall können betroffene Unternehmen diese kompensieren, indem sie positive Qualitäts- und Servicebewertungen ihrer Kunden dagegensetzen. Je mehr das sind, umso wirkungsvoller ist dieses Vorgehen.
Mit keiner anderen Maßnahme schaffen Handwerksbetriebe mehr Aufmerksamkeit, wie mit Bewertungen ihrer ehemaligen Kunden. Was diese zur Zusammenarbeit mit ihrem Handwerkspartner zu berichten haben, ist für jeden Interessenten von Relevanz.
Um die Qualitäts- und Serviceleistungen von Handwerkern für Interessenten zu bestätigen, reichen technische oder organisatorische Zertifikate nicht aus. Am Ende des Leistungsprozesses stehen Kunden, die mit den Leistungen ihrer Handwerkspartner zufrieden sind oder nicht.
Die BAUHERRENreport GmbH betreibt das BAUHERREN-PORTAL als Qualitäts-Informationsplattform für Handwerksbetriebe und deren Interesssenten. Gearbeitet wird ausnahmslos mit Qualitätsbewertungen aus schriftlichen Kundenbefragungen, die bei den gelisteten Unternehmen durchgeführt wurden.
Um die Produktivität der Neukundengewinnung im Handwerksunternehmen zu verbessern, bedarf es vertrauensbildender Maßnahmen, die von möglichen Interessenten bereits zu Beginn der Recherchen wahrgenommen werden. Im Handwerk ist Vertrauen in jeder Hinsicht ein wichtiger Erfolgsfaktor.
Auch im Handwerk benötigen Unternehmen das Vertrauen ihrer Interessenten. Ohne Vertrauen ist es nahezu unmöglich, diese zum Auftrag zu bewegen. Deshalb sollten Handwerker alles tun, um möglichst der Wahrheit entsprechende, vertrauenswürdige Belege für ihre Qualitäts- und Serviceleistungen anzuführen. Das geht am einfachsten über schriftliche Qualitätsbewertungen, die erfahrenen Handwerkskunden eingeholt werden.
Die Mehrheit der Bauinteressenten sieht Bewertungen, Rezensionen oder Empfehlungen von Bauherren als wichtige Informationsquelle an, wenn sie ein Bauunternehmen recherchieren. Kundenrezensionen sind in vielen Fällen an deren Entscheidung beteiligt. Je komplexer ein Produkt oder eine Dienstleistung ist, desto mehr beeinflussen deren Botschaften das Verhalten interessierter Menschen. Bauunternehmen sind folglich gut beraten, wenn sie deren Wirkungsmechanismen für ihre Ziele nutzen.
Wenn es etwas Wirkungsvolles gibt, um Bauinteressenten zum Abschluss eines Bauvertrages zu motivieren, sind das nachweislich zufriedene Bauherren. Es geht dabei nicht um ein paar Vorzeige-Bauherren oder Gefälligkeitsreferenzen. Eine durchschlagende Wirkung wird dann erzielt, wenn die Erfahrungen aller in den letzten Monaten übergebenen Bauherren eingesehen werden dürfen. Insbesondere im Haus- und Wohnungsbau beeinflussen solche Informationen die Entscheidungen von Bauinteressenten erheblich.
Erfolgreiche Fach- bzw. Kundenberater aus dem Haus- und Wohnungsneubau wissen, worauf es ankommt, um neue Kunden zu bekommen und dadurch mehr Erfolg zu haben. Werbeunterlagen wie Imagebroschüren oder Hauskataloge - das hat die Praxis gezeigt – sind mittlerweile Beiwerk.
Es kommt vor, dass leistungsstarke Bauunternehmen unvorteilhafte Bewertungen bzw. Rezensionen im Netz bekommen. Die Autoren wie die Gründe dafür können vielseitig sein und müssen nicht der Leistung des Unternehmens entsprechen. Die Folgen sind allerdings gravierend: Bauinteressenten werden verunsichert und sogar abgeschreckt. Dann gilt es, mit schriftlich nachgewiesenen Qualitäts- und Serviceleistungen übergebener Bauherren im Internet solche Rezensionen mit negativen Inhalten zu kompensieren.