Bewertungen zur Entscheidungsfindung von Kunden werden immer wichtiger. Sie sind umso bedeutender, je komplexer das Produkt oder die Dienstleistung ist. Im Handwerk ist das der Fall. Auf der einen Seite sitzen Handwerksinteressenten als Laien; auf der anderen Seite meistens gut ausgebildete Handwerker als Fachleute.