Handwerksbetriebe müssen sich in einem komplexen Markt behaupten. Die Konkurrenz lauert überall. Um erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass sie von Beginn an eine gute Beziehung zu ihren Interessenten aufbauen. Neben Tugenden wie Zuhören, Aufmerksamkeit und Verständnis ist natürlich Fachkompetenz gefragt. Diese Fähigkeiten allein reichen allerdings nicht, um von Beginn an eine vertrauensvolle Beziehung zu handwerksinteressenten aufzubauen.