Artikel mit dem Tag "Empfehlungsbereitschaft"
Das Empfehlungsgeschäft ist ein sehr wichtiges Akquisitionsinstrument für Handwerksunternehmen. Leistungs- und kundenorientierte Handwerker generieren damit bis zu 70% ihres Umsatzes.
Handwerksunternehmer, die ihren Betrieb auf die Zukunft vorbereiten wollen, sind auf die Zufriedenheit ihrer Kunden angewiesen. Mit dieser steigt und fällt deren Empfehlungsbereitschaft. Bei kundenorientierten Handwerksunternehmen macht diese mehr als zwei Drittel aller Aufträge aus. Die BAUHERRENreport GmbH unterstützt kundenorientierte Handwerksbetriebe mit ihrer Empfehlungsplattform, dem BAUHERREN-PORTAL. Hier werden Bewertungen ehemaliger Kunden der gelisteten Anbieter dargestellt.
Die Kundenzufriedenheit ist der professionelle Maßstab für die Bewertung der Qualitäts- und Serviceleistung im Handwerk. Ist diese überdurchschnittlich hoch, fällt die Empfehlungsbereitschaft der Kunden entsprechend aus.
Es ist so eine Sache mit Rezensionen und Referenzen von Handwerksbetrieben, die im Internet stehen. Ein Teil davon ist erfunden und damit gelogen. Viele sind anonym und damit unbrauchbar. Die meisten Bewertungen sind jedenfalls nicht glaubwürdig und damit für Handwerksinteressenten nicht brauchbar.
Es wird nicht einfacher im Handwerk, neue Adressen bzw. Interessenten zu gewinnen. Werbemaßnahmen, die bislang funktioniert haben, tendieren zum Totalausfall. Da kommen bestimmte Innovationen gerade recht. Zu diesen gehört die Veröffentlichung von Empfehlungen zufriedener Kunden im Internet. Deren Zufriedenheit, verbunden mit deren Empfehlungsbereitschaft, bringt frischen Wind in die Akquisition, der neue Kontakte zu Interessenten generiert.
Zufriedene Kunden sind grundsätzlich empfehlungsbereit. Dieser Zusammenhang führt zu einem Marketingpotenzial, das Handwerker für ihr Wachstum nutzen können. Dazu sollten sie die Zufriedenheit ihrer Kunden abfragen lassen.
Die Adressen- und damit Neukundengewinnung im Handwerk ist mit konventionellen Mitteln nahezu unmöglich. Es braucht ein innovatives Konzept, um ausreichend Kunden zu generieren und Aufträge mit diesen zu schreiben. Deshalb sollten Handwerksunternehmen heute mehr mit kundenorientierten Leistungen im Internet wahrgenommen werden.
Über eine Befragung von Handwerksunden ist neben anderen Beurteilungen deren Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft zu erfahren. Die Ergebnisse können anschließend veröffentlicht werden, um damit neue Interessenten zu überzeugen, den Kontakt aufzunehmen. Diese Vorgehensweise generiert viele Vorteile für eine deutlich effektivere Neukundengewinnung. Handwerksbetriebe können sich dadurch in der Absatz- und Umsatzentwicklung deutlich verbessern.
Die Qualitätsplattform BAUHERREN-PORTAL veröffentlicht als einzige Webseite in Deutschland von Kunden bewertete Qualitäts- und Serviceleistungen von Handwerksbetrieben. Die Kunden werden vorher repräsentativ und schriftlich nach allen für Interessenten relevanten Entscheidungskriterien befragt.
Handwerksinteressenten recherchieren um favorisierte Handwerker herum. Sie suchen dabei vor Allem nach Statements erfahrener Kunden, die etwas über deren Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft mit deren Handwerkspartner aussagen. Die endgültige Entscheidung zur Beauftragung fällen Handwerksinteressenten erst, wenn sie einen Handwerker finden, der ihnen ausreichend fachliche, materielle und persönliche, Sicherheit gibt.