Artikel mit dem Tag "Empfehlungsmanagement"
Neukunden für das Handwerksunternehmen zu gewinnen, bedarf anderer Instrumente als noch vor einigen Jahren. Interessenten sind reizüberflutet und aufgrund vieler Unsicherheiten kritischer eingestellt.
Die Zeiten im Haus- und Wohnungsneubau sind schwierig geworden. Trotz Bemühungen gelingt es Handwerkern, die dort mehrheitlich beschäftigt waren oftmals nicht, aus anderen Bereichen die erforderliche Anzahl an neuen Interessenten zu gewinnen. Sie stellen zudem fest, dass sie mit herkömmlichen Mitteln in der Akquisition neuer Aufträge nicht weiterkommen.
Wenn das im Handwerksunternehmen eingesetzte Marketingportfolio nicht mehr ausreichend Adressen generiert, wird es Zeit für einen Umdenkprozess. In solchen Fällen empfiehlt es sich für Handwerker, weniger auf Werbung und mehr auf Empfehlungsmanagement zu setzen. Das macht Handwerksbetriebe im Außenauftritt attraktiver und zieht Interessenten an.
Wenn Handwerker in ihren Beratungsgesprächen die richtigen Qualitätsinformationen einsetzen, lassen sich deren Interessenten schneller zum Auftrag bewegen. Zu den relevanten Qualitätsinformationen zählen Testimonials wie Referenzen, Rezensionen und Empfehlungen ehemaliger Kunden.
Wenn Öffentlichkeitsarbeit qualitätsbezogene Inhalte kommuniziert, wird aus dieser ein Akquisitionswerkzeug. Im Rahmen der Qualitätsberichterstattung der BAUHERRENreport GmbH ist dies der Fall. Das Unternehmen unterstützt Handwerksbetriebe mit einer wirkungsvollen Kommunikationskampagne.
Interessenten sind Handwerksunternehmen gegenüber umso offener, je mehr Belege diese über deren Qualitäts- und Serviceleistungen finden. Das gilt insbesondere für schriftliche Kundenbewertungen. Solche Urteile ehemaliger Kunden sind glaubwürdig und aussagekräftig. Handwerksbetriebe sind deshalb gut beraten, wenn sie solche Bewertungen einholen und im Netz veröffentlichen.
Auf nahezu jeder Homepage aus dem Handwerk können Interessenten ähnliche Inhalte lesen. Alle Betriebe schreiben über ihre Leistungsstärke und loben sich als kundenorientierte Qualitätsanbieter. Mit zufriedenen Kunden belegen sie dies nur in Ausnahmen. Für Kontaktaufnahmen neuer Interessenten reicht das nicht. Veröffentlichte Belege zur Zufriedenheit ehemaliger Kunden schaffen Abhilfe.
Der Erfolg in der Gewinnung neuer Interessenten wird maßgeblich durch die Qualitäts- und Serviceinformationen, die von Handwerkern bereitgestellt werden, geprägt. Deshalb hat die BAUHERRENreport GmbH eine Empfehlungsplattform aufgelegt, in der Handwerksbetriebe ihre von Altkunden bewerteten Leistungen darstellen können.
Die traditionellen Werkzeuge im Marketing-Mix eines Handwerksunternehmens hatten ihre Zeit. Das Internet mit seinen digitalen Möglichkeiten übernimmt mehr und mehr den Staffelstab und die Regie. Homepages und Blogs seien als Beispiele dafür angeführt. Es gibt auch noch andere Optionen, die von Interessenten genutzt werden. Eine davon ist das von der BAUHERRENreport GmbH eingesetzte BAUHERREN-PORTAL.
Das Empfehlungsgeschäft für Handwerksbetriebe beinhaltet, von der Bereitschaft erfahrener Kunden in Form von Empfehlungen und daraus folgenden Aufträgen zu profitieren. Empfehlungsmanagement bedeutet, die Empfehlungsbereitschaft von Handwerkskunden abzufragen und damit weitere Empfehlungen zu generieren. Anschließend sollten die Ergebnisse aus der Befragung veröffentlicht werden. Handwerker können sich dadurch verbessern und Vorteile für ihre Akquisition generieren.