Artikel mit dem Tag "Empfehlungsstrategie"
Bevor eine Strategie zur Gewinnung neuer Interessenten festgelegt wird, sollten die Ziele definiert werden. Auf dieser Basis können dann geeignete Maßnahmen entwickelt werden, die den Erfolg der Vorgehensweise sicherstellen. Wichtig ist, die Argumentationskette für eine mit überzeugenden Fakten zu belegen, um Bedenken und Sorgen der Interessenten von vorneherein auszuräumen. Das lässt sich am einfachsten über Erfahrungen und Bewertungen ehemaliger Kunden managen.
Mit der Planung, Organisation und Ausführung ihres handwerklichen Projektes durchleben Handwerkskunden eine intensive Lernphase. Umso besser, wenn sie sich abseits aller Herausforderungen am Ende als zufriedene Kunden bezeichnen.
Zuverlässigkeit ist ein wesentliches Kriterium, an dem Handwerksinteressenten die Kompetenz und die Kundenorientierung eines Handwerksbetriebes messen können. Das beginnt bereits im Außenauftritt. Solche Anbieter veröffentlichen Bewertungen und Empfehlungen ihrer ehemaligen Kunden, weil sie wissen, wie wichtig diese für neue Interessenten sind.
Das Anwerbeverhalten neuer Kunden im Handwerk hat sich verändert. Das Internet boomt, während konventionelle Werbemittel auf dem absteigenden Ast sind. Das bedeutet, dass Empfehlungsmarketing über das Netz große Aussicht auf Erfolg hat.
Die Empfehlungsbereitschaft von Kunden ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal von Handwerksbetrieben. Sie ist zudem ein Hinweis auf deren Zufriedenheit. Damit gewinnt sie an strategischer Bedeutung. Das gilt vor allem dann, wenn es darum geht, Wettbewerbsvorteile zu generieren.
Die Recherchen angehender Kunden nach zielführenden Informationen über Handwerksunternehmen sind meist nicht so erfolgreich. Dabei spielt das Internet die größte Rolle. Hier sind sie stundenlang auf der Suche nach einem geeigneten Handwerksbetrieb. Handwerker, die ihre Kundenorientierung anhand zufriedener Kunden belegen, bekommen dann eine Favoritenrolle.
Da sich die klassische Form der Neukundengewinnung im Handwerk schwertut, sollten Handwerksunternehmer zu innovativen Lösungsansätzen übergehen. Dazu gehört das Empfehlungsgeschäft. Dieses generiert über veröffentlichte Ergebnisse aus Kundenbefragungen zusätzliche Interessenten und kurbelt den Umsatz an.
Für Handwerker kommt es darauf an, die Vorzüge ihres Unternehmens gegenüber Wettbewerbern herauszustellen. Die BAUHERRENreport GmbH fördert kundenorientierte Handwerksbetriebe dabei mit einer digitalen Empfehlungsstrategie.