Die Recherchen angehender Kunden nach zielführenden Informationen über Handwerksunternehmen sind meist nicht so erfolgreich. Dabei spielt das Internet die größte Rolle. Hier sind sie stundenlang auf der Suche nach einem geeigneten Handwerksbetrieb. Handwerker, die ihre Kundenorientierung anhand zufriedener Kunden belegen, bekommen dann eine Favoritenrolle.
Da sich die klassische Form der Neukundengewinnung im Handwerk schwertut, sollten Handwerksunternehmer zu innovativen Lösungsansätzen übergehen. Dazu gehört das Empfehlungsgeschäft. Dieses generiert über veröffentlichte Ergebnisse aus Kundenbefragungen zusätzliche Interessenten und kurbelt den Umsatz an.
Für Handwerker kommt es darauf an, die Vorzüge ihres Unternehmens gegenüber Wettbewerbern herauszustellen. Die BAUHERRENreport GmbH fördert kundenorientierte Handwerksbetriebe dabei mit einer digitalen Empfehlungsstrategie.