Handwerksbetriebe, die im Internet nicht zielführend aufgestellt sind, schaffen es oftmals nicht, Interessenten, die ihre Homepage besuchen, zum Erstkontakt zu bewegen. Das liegt nicht etwa am Aufbau oder der Qualität der Webseite. Es liegt vielmehr an fehlenden Informationen zu den Qualitäts- und Serviceleistungen und zur Kundenorientierung des Unternehmens.
Kundenorientierung im Handwerk beginnt beim ersten Kontakt im Internet. Erfolgreiches Kontaktmanagement bedeutet allerdings nicht nur, eine inhaltlich zielführende Homepage zu pflegen. Handwerker sollten mit konkreten, glaubwürdigen Qualitätsinformationen im Netz vertreten sein.