Interessenten erwarten von einem für sie in Frage kommenden Handwerksunternehmen eine Reihe von Leistungen. So sollte dieses über die Qualifikation und Erfahrung verfügen, um den Auftrag fachgerecht auszuführen. Es sollte zuverlässig sein und Belege dafür vorlegen, dass es offen mit seinen Kunden kommuniziert. Dies ist wichtig, um Missverständnisse von vorneherein zu vermeiden und die Zusammenarbeit reibungslos zu gestalten.
In der Abschlussphase erwarten Bauinteressenten von ihrem möglichen Baupartner konkrete Informationen. Sie wollen in Erfahrung bringen, was genau sie erwartet und wo Risiken liegen könnten. Anbieter sind gut beraten, wenn sie Praxisbeispiele aus der Zusammenarbeit mit ehemaligen Bauherren zitieren. Das sind zum Beispiel Testimonials wie Referenzen, Bewertungen oder Empfehlungen zufriedener Bauherren, deren Inhalte Details der Zusammenarbeit verständlich und glaubwürdig beschreiben.