Handwerksinteressenten stecken in einem Dilemma. Einerseits werden sie mit werblichen Informationen mehr als versorgt; andererseits wissen sie nicht, welchen Aussagen sie trauen können. Jeder Handwerksbetrieb wirbt mit seinen Qualitäts- und Serviceleistungen. Nahezu alle reden von zufriedenen Kunden. Diese Art von Werbung ist überstrapaziert. Handwerker, die neue Kunden gewinnen wollen, gehen anders vor.