Aus Kundenbefragungen geht hervor, welche Schlüsselwörter für Handwerkskunden bei der Entscheidung für ihren Handwerkspartner von besonderer Bedeutung waren und sind. Referenzen, Rezensionen und Empfehlungen spielen bei mehr als 70% der befragten Kunden zum Zeitpunkt ihrer Entscheidung eine Rolle. Handwerker sollten dieser Tatsache Rechnung tragen und entsprechende Informationen ehemaliger Kunden auf ihren Webseiten veröffentlichen.