Die Erwartungshaltung von Handwerksinteressenten wird oft enttäuscht. Anstatt glaubwürdige Fakten zur Ausführungsqualität zu liefern, veröffentlichen die meisten Handwerker nur Werbung. Damit sind sie nicht besser als deren Wettbewerber. Dabei sollten Handwerksbetriebe mit kundenorientierten Leistungen im Internet wahrgenommen werden.