Artikel mit dem Tag "Handwerksqualität"
Was im Marketing von Handwerksbetrieben meist untergeht sind deren umfangreiche Serviceleistungen. Dabei sind diese für die Entscheidung von Interessenten relevant, denn sie geben diesen das notwendige Plus an Orientierung und Sicherheit. Handwerker können diese in der Präsentation besser herausstellen, um Vorteile für ihre Akquisition zu generieren.
Handwerker, die aus der Sicht ihrer Kunden überdurchschnittlich gute Leistungen erbringen, sollten sich dafür belohnen. Wenn diese ihre Qualitäts- und Serviceleistungen bei übergebenen Kunden hinterfragen und anschließend im Netz veröffentlichen lassen, generieren sie in ihrer Außenwirkung einen einmaligen Qualitätsauftritt.
Handwerker sollten ihre Qualitäts- und Serviceleistungen so darstellen, dass sie unübersehbar sind. Ob diese dann auch von Handwerksinteressenten verstanden und richtig interpretiert werden, steht auf einem anderen Blatt. Dazu ist es zunächst einmal erforderlich, die eigene Sicht auf die Qualitäts- und Serviceleistungen des Unternehmens auszublenden und sich auf den Stuhl eines Betrachters zu setzen.
Zum guten Gelingen der Neukundengewinnung in Handwerksbetrieben gehört eine klare Ansprache der Zielgruppe. Auch die Inhalte, mit denen die Kernzielgruppe angesprochen werden soll, sind festzulegen. Interessenten suchen vor allem persönliche Sicherheit. Deshalb ist es von Vorteil, dieses Bedürfnis mit bestätigten Qualitäts- und Servicebewertungen bereits übergebener Kunden zu bedienen.
Handwerker versuchen mit allen Möglichkeiten, überzeugender auf Interessenten zu wirken als deren Wettbewerber. Da wird an Leistungsbeschreibungen gefeilt, werden Zeichnungen verändert, andere Materialien eingesetzt und natürlich am Preis gedreht. Nur nicht das machen, was relevante Wettbewerber tun. Durchaus mal Neuland betreten und etwas ausprobieren, was Interessenten wirkungsvoll überzeugt.
Für die meisten Interessenten ist Handwerksqualität von außen nicht zu erkennen. Und das, was sie auf Homepages von Handwerkern oder in deren Broschüren lesen, entspricht leider häufig nicht der Wahrheit. Wenn Handwerksbetriebe Wert auf ihre Kundenorientierung und ihre tatsächlich erbrachten Qualitäts- und Serviceleistungen legen, sollten sie unbedingt konkrete Informationen dazu veröffentlichen.
Handwerksinteressierte verbringen viel Zeit mit der Suche nach einem Handwerker, der ihre Wünsche und Anforderungen zum geplanten Budget sicher erfüllen kann. Das allerdings gestaltet sich oft genug mehr als schwierig. Denn das, was sie im Internet finden, sind lauter vollmundige Qualitätsversprechen vermeintlich guter Handwerksbetriebe. Diese suchen sie aber nicht. Was sie wollen, sind belegbare Fakten zur Handwerksqualität.
Mit der Auslobung ihrer Qualitäts- und Serviceleistungen tun sich Handwerksbetriebe oftmals schwer. Sie halten sich dezent zurück, weil sie Eigenlob und Selbstverherrlichung vermeiden wollen. Für neue Interessenten wird es dadurch allerdings schwieriger, echte Qualitätanbieter unter den vielen Wettbewerbern zu finden.
Das BAUHERREN-PORTAL ist das einzige echte Qualitätsportal im deutschen Handwerk und im Bauwesen. Gepflegt wird dieses durch die Arbeitsgemeinschaft der BAUHERRENreport GmbH mit dem Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH.
Um die Adressgewinnung nachhaltig zu verbessern, sollten Handwerksunternehmen sich mehr auf das Internet konzentrieren. Das Netz mit all seinen Möglichkeiten der Kommunikation hat sich nach dem Empfehlungsgeschäft zum zweiterfolgreichsten Akquisitionskanal im Handwerk entwickelt.