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Im Empfehlungsgeschäft von Handwerksunternehmen geht es nicht um ein paar zufriedene Kunden, bezahlte Rezensionen oder werbliche Inhalte. Worauf es Handwerksinteressenten ankommt, ist, dass die Mehrheit der Kunden die Kundenorientierung des Handwerksbetriebes als gegeben bestätigt.
Manchmal springen einem Handwerksbetrieb sicher geglaubte Interessenten ab, obwohl alles getan wurde, um deren Bedürfnisse zu bedienen. Chemie passt, Planung passt, Leistungsbeschreibung passt, Budget passt. Dennoch kommt der Auftrag nicht zustande.
Abschlussstarke Handwerksunternehmer haben eine gute persönliche Ausdrucks- und Überzeugungskraft. Diese untermauern sie zusätzlich durch eine geschickte Vorgehensweise. Sie binden Erfahrungen von Altkunden von Beginn an in ihre Beratungen ein. Damit sind angehende Kunden gut zu überzeugen, denn diese sind glaubwürdiger als Verkäufersprüche.
Für Handwerksunternehmen gibt es nichts besseres, als von zufriedenen Kunden empfohlen zu werden. Das Empfehlungsgeschäft generiert mehr als jeden zweiten Auftrag. Deshalb hat die BAUHERRENreport GmbH eine Empfehlungsplattform aufgelegt.
Die Ansprüche von Interessenten an Handwerksunternehmen wandeln sich. In Zeiten wie diesen reagieren sie weniger auf klassische Werbung. Dabei wollen sie zur Auftragsvergabe nur davon überzeugt werden, wie sicher die Zusammenarbeit mit einem favorisierten Handwerksunternehmen ist. Dieses sollte seine Qualitätsperformance mit glaubwürdigen Qualitätsbewertungen ehemaliger Kunden untermauern.
Handwerksinteressenten sind zu Beginn ihrer Recherchen regelmäßig mit mehreren Anbietern unterwegs. Wird es in der Angebotsphase konkreter, konzentrieren sie sich meistens auf 2. Ein Wettbewerber bleibt als alternative Option bis zur Unterschrift dabei. Das bedeutet, Handwerksbetriebe müssen sich etwas einfallen lassen, um ihre Interessenten möglichst bis zur Beauftragung zu binden.
Wenn Handwerker ihre Interessenten nachhaltig beeindrucken wollen, sollten sie sich der Vergleichbarkeit entziehen. Interessenten sollten schon am Außenauftritt den Qualitätsanbieter von weniger qualitätsorientierten Wettbewerbern unterscheiden können. Mit Werbemitteln und Maßnahmen, die sozusagen alle Wettbewerber einsetzen und nutzen, wird dies allerdings nicht möglich sein.
Positive Kundenstimmen, die Interessenten zur Unterschrift motivieren, sind ein wichtiges Akquisitionshilfsmittel in Handwerksunternehmen. Interessenten fällen ihre Entscheidung für einen Handwerker häufig aufgrund positiver Empfehlungen, Referenzen oder Rezensionen. Das wissen wir von tausenden schriftlich befragten Kunden.
Wer die Chancen für eine verbesserte Akquisition mit entsprechender Auftragsgewinnung für seinen Handwerksbetrieb nutzen möchte, sollte sich abseits der klassischen Werbemittel bewegen und neue, möglichst digitale Wege gehen. Handwerksinteressenten erwarten vor allem ein Plus an persönlicher Sicherheit von ihrem zukünftigen Handwerkspartner. Mehr jedenfalls, als dessen Wettbewerber anbieten oder in konventionellen Werbemitteln wie Imagebroschüren oder Produktkatalogen abzubilden ist.
Qualitätsmanagement im Handwerk ist Chefsache. Nicht nur, weil es für das Überleben des Unternehmens von großer Bedeutung ist. Ein professionelles Qualitätsmanagement liefert viele wichtigen Informationen, die in der Außendarstellung zur gezielten Imageverbesserung eingesetzt werden können.