Wenn es in der Auftragsgewinnung zwischen Interessenten und Handwerkern hakt, ist oft die Kommunikation verursachend. In solchen Fällen wird von Seiten des Handwerkers nicht genug auf Fragen von Interessenten eingegangen. Manchmal wird auch aneinander vorbeigeredet. Gezieltes Nachfragen kann dem weiteren Verlauf nicht schaden.
Handwerker sollten als kommunikationsstarke Qualitätsanbieter mit kundenorientierten Leistungen im Internet wahrzunehmen sein. Die erforderliche Sichtbarkeit gelingt ihnen am besten über die Veröffentlichung von Qualitäts- und Servicebewertungen ehemaliger Kunden.