Die Zusammenarbeit zwischen Handwerkern und deren Kunden ist maßgeblich verantwortlich für die Zufriedenheit der Beteiligten. Mit der Kommunikation auf Baustellen hapert es allerdings schonmal. Insbesondere die Kunden sind dann schnell unzufrieden. Vor allem, wenn sie auf für sie Fragen keine befriedigenden Antworten bekommen. Dann wird die Zusammenarbeit mit dem Handwerksbetrieb entsprechend negativ bewertet.