Handwerksunternehmer können die besten Informationen für eine Wettbewerbsabgrenzung durch Befragungen von Kunden gewinnen. Besondere Vorzüge sind deren Individualität und Einzigartigkeit. Deshalb tun Handwerker gut daran, wenn sie diese als Input für einen wirksamen öffentlichen Auftritt nutzen.
Neue Interessenten und damit angehende Kunden lassen sich am besten über Qualitäts- und Servicebewertungen des Handwerksbetriebes aus der Sicht seiner ehemaligen Kunden gewinnen. Diese haben ihre eigenen Erfahrungen und wissen, wovon sie sprechen.