Artikel mit dem Tag "Kundenbindung"
Was Interessenten an Informationen über Handwerksunternehmen recherchieren bzw. bekommen, ist inhaltlich nahezu überall identisch. Den Verantwortlichen im Marketing scheint offenbar oft nicht mehr einzufallen als das, was Wettbewerber schon haben.
Qualitätsmarketing ist für Handwerksunternehmen ein sicherer Weg, neue Interessenten mit Rezensionen von ihren Qualitäts- und Serviceleistungen zu überzeugen. Wie genau das mit Kundenbewertungen machbar ist, zeigt die BAUHERRENreport GmbH.
Handwerksunternehmer sind es gewohnt, mit messbaren Fakten umzugehen. Im Beratungsprozess kann sich das zuweilen negativ auswirken. Zum Beispiel dann, wenn emotionale Hürden bei Interessenten in Form von Sicherheitsinteressen nicht beachtet werden.
Handwerksbetriebe, die im BAUHERREN-PORTAL gelistet sind, bekommen über diesen Weg zusätzliche persönliche Kontakte und damit mehr Aufträge. Der Grund dafür ist, dass ihre Qualitäts- und Servicemerkmale dort detailliert aus der Sicht von Kunden beschrieben sind. Das baut Vertrauen auf und animiert Interessenten zur persönlichen Kontaktaufnahme.
Der Aufwand für die Neukundenakquisition in Handwerksbetrieben ist hoch. Entsprechend besteht die Notwendigkeit darüber nachzudenken, wie gewonnene, qualifizierte Handwerksinteressenten bis zur Auftragsvergabe an das Unternehmen gebunden werden können. An dieser Stelle ein passendes Zitat von Philip Kotler: "Um der Konkurrenz voraus zu sein, müssen Sie den Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern ihn mit Ihrer Leistung begeistern".
Handwerker lassen sich einiges einfallen, wenn es darum geht, ihre Interessenten nachhaltig bis zur Beauftragung an ihr Unternehmen zu binden. Dazu gibt es persönliche, telefonische, postalische und digitale Kontakte, Baustellenbesuche, Kundenzeitschriften uvm. Stellt sich die Frage, was Handwerksinteressenten beeindruckt und so überzeugt, dass diese sich schon sehr früh an das Unternehmen gebunden fühlen.
Die BAUHERRENreport GmbH hat sich auf das Empfehlungsmanagement von kundenorientierten Handwerksunternehmen spezialisiert. Hintergrund ist die mangelhafte Transparenz in vielen Handwerksbetrieben. Diese tun sich schwer damit, ihre Qualitäts- und Serviceleistungen selbst zu beschreiben und zielführend zu kommunizieren. Folglich wird ihnen diese Arbeit von der BAUHERRENreport GmbH abgenommen.
Interessenten lassen sich im Durchschnitt von 2 bis 3 Handwerksbetrieben ein Angebot unterbreiten. Bis zur Auftragserteilung bleiben meist zwei Anbieter im Spiel. Die Chance auf den Auftrag ist groß, wenn Handwerksbetriebe dann Platz 1. im Kopf der Interessenten belegen.
Präsenz mit transparenten Qualitäts- und Serviceinformationen ist für Handwerker sehr wichtig. Damit beeinflussen sie nicht nur ihr Ranking im Netz. Auch ihre Marktdurchdringung im Einzugsgebiet wird intensiver. Noch wichtiger ist, dass sie damit ihre Handwerksinteressenten bis zum Auftrag binden können. Die BAUHERRENreport GmbH hat deshalb bundesweit für Handwerksbetriebe eine darauf abzielende Qualitätsstrategie entwickelt. In deren Mittelpunkt steht das BAUHERREN-PORTAL.
Zu der Kunst, qualifizierte Handwerksinteressenten in ausreichender Anzahl zu gewinnen, gesellt sich die Problematik ihrer Bindung bis zum Auftrag. Das ist eine echte Herausforderung, denn der Wettbewerb schläft nicht und umgarnt qualifizierte Interessenten ebenso. Die Frage ist, wer am Ende die wirkungsvolleren Mechanismen hat.