Artikel mit dem Tag "Kundenempfehlungen"
Interessenten sollten sich nicht von Homepages oder vielfarbigen Werbeunterlagen oder den Worten von Handwerkern blenden lassen. Sie sollten darauf bestehen, Einsicht in die Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksunternehmens zu bekommen. Es geht dabei um Erfahrungen, die ehemalige Kunden in der Zusammenarbeit mit dem Handwerksunternehmen gemacht haben und verbindlich bestätigen.
Es gibt ein Internetportal, das Handwerksunternehmen anhand von geprüften Fakten empfiehlt. Das ist das BAUHERREN-PORTAL. Alle dort veröffentlichten Handwerksbetriebe haben vor der Aufnahme eine repräsentative Befragung ihrer übergebenen Kunden durchführen lassen.
Wenn Handwerksinteressenten im Internet nach aussagefähigen Empfehlungen ehemaliger Handwerkskunden suchen, sollten diese Geduld aufbringen. Zwar werden überall Anbieter empfohlen, doch hierbei handelt es sich meist um Werbung.
Landau/Kaarst: Seit langem lässt die KREATIV MASSIVHAUS GMBH aus Landau/Pfalz ihre BAUHERREN nach deren Qualitäts- und Servicebewertungen des Unternehmens, dessen Fachhandwerker und Kooperationspartner befragen. Die repräsentativen Ergebnisse werden nach der Auswertung zertifiziert. Das Unternehmen arbeitet aus Gründen der Neutralität und Objektivität mit dem ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH zusammen.
Um aktiv Empfehlungsmarketing zu betreiben, brauchen Handwerker mehr als die gewohnten Standards, die sie aus der Werbung nutzen. Damit sind sie jederzeit vergleichbar und werden keine zusätzlichen Empfehlungen über das gewohnte Maß hinaus generieren können. Das bedeutet, dass Handwerksfirmen sich erst einmal von ihrer Imagebroschüre und den Produktprospekten verabschieden sollten.
Es macht Sinn, sich in guten Zeiten der zukünftigen Entwicklung des Handwerksbetriebes zu verschreiben. Dadurch können die gegenwärtigen Erfolge ausgebaut oder langfristig stabilisiert werden. Für qualitäts- und kundenorientierte Handwerker bedeutet das, den besten Qualitäts-Content aus der Sicht ihrer erfahrenen Kunden zu generieren und im Internet zu veröffentlichen.
Das Empfehlungsmarketing in Handwerksbetrieben ist in seiner bekannten Form ein eher passives Abwarten, das nur schwer beeinflussbar scheint. Dennoch gibt es einen erfolgreichen Weg, wie es stimuliert und verbessert werden kann. Die BAUHERRENreport GmbH zeigt diesen über das BAUHERREN-PORTAL auf.
Handwerksinteressenten fällt die Orientierung im Dschungel der vielen Angebote schwer. Das liegt daran, dass nahezu alle Handwerker mit ähnlichen Inhalten werben: Umfangreiche Leistungen, hohe Kompetenzen, viele zufriedene Kunden usw. Alle sind Qualitätsanbieter, sollte man meinen. Die Wirklichkeit sieht anders aus: Handwerksinteressenten reagieren darauf mit Desorientierung und Verunsicherung.