Ein Handwerksprojekt umzusetzen ist ein komplexer Prozess, der viel Erfahrung und Fachwissen erfordert. Erfahrene Kunden haben diesen Prozess durchlebt. Sie haben ihr Projekt abgeschlossen und können daher wertvolle Empfehlungen geben. Sie können Interessenten helfen, indem sie diesen ihren Handwerkspartner weiterempfehlen. Die Kontaktaufnahme zu erfahrenen Kunden ist für Interessenten eine gute Gelegenheit, sich bezüglich ihres eigenen Projektes abzusichern.
In Handwerksunternehmen hat die Akquisition neuer Kunden wieder an Bedeutung gewonnen und sich zur Priorität entwickelt. Viele Handwerker stellen allerdings jetzt fest, dass die Gewinnung neuer Interessenten auf den herkömmlichen Wegen nahezu unmöglich geworden ist. Deshalb sollten Handwerksbetriebe mit kundenorientierten Leistungen im Internet wahrgenommen werden.