Artikel mit dem Tag "Kundenzufriedenheit"
Handwerker sollten darauf achten, dass Interessenten den Unterschied ihres Unternehmens zum Wettbewerb erkennen können. An keinen anderen Merkmalen ist dieser besser festzumachen als an den Qualitäts- und Serviceleistungen.
Handwerker sollten immer mal wieder überprüfen, mit welchen Informationen sie ihre möglichen Interessenten bedienen. Zielführend ist es, wenn sie Qualitäts- und Servicebewertungen veröffentlichen, die von ehemaligen Kunden stammen. Diese wecken die Aufmerksamkeit neuer Interessenten und geben diesen das Gefühl, dass sie sich gut aufgehoben fühlen.
Handwerksbetriebe können weit mehr von zufriedenen Kunden profitieren, als sie es bereits tun. Denn zufriedene Kunden und deren Erfahrungen mit dem Unternehmen eignen sich hervorragend zur Neukundengewinnung.
Werbung ist wichtig, wenn sie etwas bringt. Zum Beispiel in der Produktwerbung. In der Neukundengewinnung von Handwerksbetrieben geht ihr allerdings schnell die Puste aus. Hier übernimmt das Internet. Es ist schneller, aktueller, umfassender und aufklärender als Werbung. Vorausgesetzt, die Inhalte stimmen.
Es ist von strategischem Vorteil für Handwerksbetriebe, als Top-Qualitätsanbieter der Region auftreten zu können. Machbar wird das über öffentlich einsehbare Qualitätsbelege, die von zufriedenen Kunden stammen.
Die Versuche von Handwerkern, die Neukundengewinnung über klassische Werbung hochzufahren, enden meist mit Enttäuschungen. Der Wind hat sich gedreht. Vor allem im Handwerk wollen Interessenten weder Sprüche noch Eigenlob oder Selbstdarstellung. Mehr denn je suchen sie nach sicherheitsrelevanten Informationen für ihr Projekt. Handwerker, die neue Kunden gewinnen wollen, wissen das und denken um.
Auf nahezu jeder Homepage aus dem Handwerk können Interessenten ähnliche Inhalte lesen. Alle Betriebe schreiben über ihre Leistungsstärke und loben sich als kundenorientierte Qualitätsanbieter. Mit zufriedenen Kunden belegen sie dies nur in Ausnahmen. Für Kontaktaufnahmen neuer Interessenten reicht das nicht. Veröffentlichte Belege zur Zufriedenheit ehemaliger Kunden schaffen Abhilfe.
Zufriedene Kunden sind grundsätzlich empfehlungsbereit. Dieser Zusammenhang führt zu einem Marketingpotenzial, das Handwerker für ihr Wachstum nutzen können. Dazu sollten sie die Zufriedenheit ihrer Kunden abfragen lassen.
Für Handwerksunternehmen gibt es nichts besseres, als von zufriedenen Kunden empfohlen zu werden. Das Empfehlungsgeschäft generiert mehr als jeden zweiten Auftrag. Deshalb hat die BAUHERRENreport GmbH eine Empfehlungsplattform aufgelegt.
Transparenz ist wichtig für das Entscheidungsverhalten von Handwerksinteressenten. Zahlen, Daten und Fakten sorgten schon immer für klare Verhältnisse bei angehenden Kunden. Besonders in Sachen Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksbetriebes sind sie von entscheidender Bedeutung.