Anstatt mit nichts sagender Werbung zu blenden oder vielversprechende Zusagen auf der Homepage zu machen, sollten Handwerker abgesicherte Qualitätsbelege kommunizieren. Diese bekommen sie über eine Kundenbefragung. Mit solchen authentischen Erfahrungen, die glaubwürdig und verständlich sind, können sie auch überzeugend im Internet auftreten.