Artikel mit dem Tag "Qualitätsperformance"
Die Neukundenakquisition in Handwerksunternehmen gelingt am besten, wenn Interessenten authentische Qualitäts- und Servicebewertungen ehemaliger Kunden im Internet nachlesen können. Die Veröffentlichung solcher Qualitäts- und Servicebewertungen generiert eine Menge Vorteile. Relevant ist vor allem die scharfe Abgrenzung vom Wettbewerb. Dazu kommen die Erhöhung von Sichtbarkeit und Reichweite, ein besseres Ranking sowie die Zunahme an Traffic.
Wenn die Neukundengewinnung in Handwerksbetrieben nicht mehr wie gewohnt läuft, wird es Zeit, sich Gedanken über bessere Optionen als Werbemaßnahmen zu machen. Die Sichtbarkeit der digitalisierten Qualitätsperformance des Handwerksbetriebes gehört zu diesen.
Die Qualitäts- und Serviceleistungen eines Handwerksbetriebes bestimmen dessen Kundenzufriedenheit. Diese ist mitverantwortlich für die Gewinnung neuer Kunden. Deshalb macht es Sinn, sich die Zufriedenheit von Kunden bestätigen zu lassen und im Internet zu veröffentlichen. Das gelingt über eine Kundenbefragung. Deren Ergebnisse grenzen Handwerker von Wettbewerbern ab.
Unter den Handwerksplattformen im Internet befindet sich eine Webseite, die besonders aus der Masse hervorsticht. Es geht um das BAUHERREN-PORTAL. Dessen Inhalt setzt sich aus Erfahrungen über die Zusammenarbeit ehemaliger Handwerkskunden mit deren Handwerkspartnern zusammen.
Es ist so eine Sache mit den Qualitätssiegeln, die im Handwerk eingesetzt werden. Viele davon sind nicht hilfreich. Sie sagen Interessenten nicht viel. Manche sind selbstgestrickt. Andere eher zu technisch. Dann spielen sie eine untergeordnete Rolle. Es gibt allerdings auch Gütesiegel, an denen Handwerksinteressenten sich in ihrer Entscheidungsfindung orientieren können.
Transparenz ist wichtig für das Entscheidungsverhalten von Handwerksinteressenten. Zahlen, Daten und Fakten sorgten schon immer für klare Verhältnisse bei angehenden Kunden. Besonders in Sachen Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksbetriebes sind sie von entscheidender Bedeutung.
Wenn die Neukundengewinnung im Handwerksbetrieb nicht läuft, wird es Zeit, sich Gedanken über die eingesetzten Akquisitionsinstrumente zu machen. Klar ist, dass Werbung nicht mehr der richtige Weg ist, um die Skepsis vieler Interessenten aus dem Weg zu räumen. Die BAUHERRENreport GmbH unterstützt Handwerksunternehmen bei solchen Herausforderungen. Das Konzept baut auf Bewertungen ehemaliger Kunden auf.
Handwerksbetriebe, die eine solide Qualitätsarbeit aus der Sicht ihrer Kunden abliefern, sollten deren Bewertungen im Internet veröffentlichen. Damit erreichen sie eine höhere Sichtbarkeit und mehr Reichweite, was sich in Form neuer Kontakte bezahlt macht.
Handwerker schildern ihre Qualitäts- und Serviceleistungen ihres Unternehmens gerne aus ihrer Sicht. Diese werden dann mit blumigen Worten umschrieben. Für Interessenten ist das oft unverständlich. Sie erwarten mehr Input von erfahrenen Kunden. Deshalb sollten Handwerker sich nicht wundern, wenn ein Auftrag trotz hoher Erwartungshaltung nicht zustande kommt.
Handwerksbetriebe sollten stets ein Interesse daran haben, wie sie in Sachen Qualität und Service von ihren Interessenten wahrgenommen werden. Dabei geht es nicht darum, wie sie per Selbstbeschreibung ihre eigenen Qualitäts- und Serviceleistungen ausloben.