Aus Kundenbefragungen geht hervor, welche Schlüsselwörter für Handwerkskunden bei der Entscheidung für ihren Handwerkspartner von besonderer Bedeutung waren und sind. Referenzen, Rezensionen und Empfehlungen spielen bei mehr als 70% der befragten Kunden zum Zeitpunkt ihrer Entscheidung eine Rolle. Handwerker sollten dieser Tatsache Rechnung tragen und entsprechende Informationen ehemaliger Kunden auf ihren Webseiten veröffentlichen.
Interessenten können Qualitätsdetails von Handwerksunternehmen recherchieren, indem sie sorgfältig nach Qualitätsbewertungen ihrer Kunden suchen. Sie sollten auf jeden Fall Referenzkunden kontaktieren. Dann erfahren sie mehr über deren Zusammenarbeit mit dem Handwerksbetrieb. Dazu sollten aktuelle Baustellen aufgesucht werden. Diese geben ihnen als angehenden Kunden einen Eindruck von der Arbeitsqualität des Handwerkers.
Die meisten Interessenten sind sich der Risiken bei der Auswahl eines favorisierten Handwerksbetriebes bewusst. Deshalb recherchieren sie dieses so gründlich wie möglich. Leider steht im Internet viel Blödsinn in Form von Halbwahrheiten, Fakes und erfundenen Sachverhalten. Das verwirrt sie. Deshalb geben kluge Handwerker ihnen schon im Netz die Informationen, die sie brauchen, um eine Entscheidung fällen zu können.