Handwerker sollten in ihre Präsentation Erfahrungen von Kunden mit ihrem Unternehmen einbauen. Ergebnisse aus Befragungen zum Beispiel sind authentisch und verbindlich. Deren Darstellung gegenüber neuen Handwerksinteressenten ist glaubwürdig und belastbar. Angehende Kunden erkennen sich darin schnell wieder und können ermessen, wie es ihnen als Kunden des Unternehmens später ergeht. Das gibt ihnen Sicherheit und bildet wichtiges Grundvertrauen.