Die Abgrenzung von Wettbewerbern ist wichtig für Unternehmen aus dem Handwerk. Sie ist besonders, wenn sie durch strategische Vorteile erzielt werden kann. Kundenzufriedenheit und die Empfehlungsbereitschaft zufriedener Kunden ist ein solcher Vorteil. Es gilt, die dafür verantwortlichen Faktoren verbindlich zu ermitteln und die Ergebnisse im Internet zu veröffentlichen.