Handwerksbetriebe generieren die meisten Aufträge über zufriedene Kunden und deren Empfehlungen. Deshalb ist die Kundenzufriedenheit zu Recht das höchste Ziel von Handwerkern. Darüber können sie neuen Interessenten zeigen, zu welchen Leistungen sie in der Lage sind und wie hoch die Kundenorientierung in ihrem Unternehmen ist.