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Der wesentliche Unterschied zwischen Wettbewerbern im Handwerk liegt in deren Kundenorientierung. Während die einen nur darüber reden, setzen andere sie eindrucksvoll in die Tat um. Eine solide Kundenorientierung verdient es, von ehemaligen Kunden empfohlen zu werden. Denn es besteht kein Zweifel daran, dass die Erfahrungen zufriedener Kunden mit ihrem Handwerkspartner die Entscheidungen neuer Interessenten beeinflussen.
In Zeiten, in denen die Neukundengewinnung und damit der Verkaufsumsatz für Handwerksbetriebe an ihre Grenzen kommen, sind besondere Maßnahmen wichtig, um sich gegenüber Wettbewerbern im Markt scharf abzugrenzen. Mit Instrumenten aus dem traditionellen Marketing-Mix ist das nicht machbar. Das sollte Handerker ermutigen, einen Schritt weiter zu gehen. Individuelles Empfehlungsmarketing ist ein wichtiges und nicht kopierbares Instrument.
Handwerksbetriebe mit einer guten Ausgangsposition im Markt haben Vorteile in der Akquisition neuer Interessenten. Sie können ihre Neukundengewinnung zusätzlich stärken. Solche Anbieter verfügen in der Regel über eine lange Liste zufriedener Kunden, die ihnen als Referenzen zur Verfügung stehen. Deren Erfahrungen helfen neuen Interessenten, sich ein überzeugendes Bild von den Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksunternehmens zu machen.
Es ist bekannt, dass Interessenten mit Erfahrungen ehemaliger Handwerkskunden bestens bedient werden. Darum sollten Handwerksbetriebe nicht zögern, diese im Internet zu veröffentlichen. Durch Informationen zufriedener Kunden und deren Empfehlungen machen sie sich attraktiver. Die individuelle Qualitätsdarstellung wirkt verständlich, ist glaubwürdig und grenzt individuell vom Wettbewerb ab.
Die Positionierung eines Handwerksunternehmens mit guten Leistungen im Internet ist wichtig, um von Interessenten als Qualitätsanbieter wahrgenommen zu werden. Das geht am besten, wenn Handwerksbetriebe mit kundenorientierten Leistungen im Internet zu finden sind. Sichtbarkeit und Reichweite sind über die Veröffentlichung von Qualitäts- und Servicebewertungen ehemaliger Kunden herzustellen. Über Qualität grenzen sie sich Handwerker dann scharf und nachhaltig von Wettbewerbern ab.
Jedes Handwerksunternehmen hat ein individuelles Abgrenzungspotenzial in Form seiner zufriedenen Kunden. Das sollte genutzt werden. Wie genau das geht, belegen die Bauunternehmen, die mit von ihren Kunden bewerteten Qualitäts- und Serviceleistungen im BAUHERREN-PORTAL stehen.
Um schon im Internet besser von Interessenten wahrgenommen zu werden, sollten Unternehmen aus dem Handwerk sich dort mit konkreten Qualitäts- und Serviceleistungen positionieren. Damit können diese sich individuell und deutlich von ihren Mitbewerbern abgrenzen.
Marketing und Werbung im Handwerk gehen zunehmend online. Das macht Sinn, denn so werden alle potenziellen Interessenten im Einzugsgebiet angesprochen. Zur Unterstützung regionaler Handwerksunternehmen hat die BAUHERRENreport GmbH eine Qualitätsplattform namens BAUHERREN-PORTAL entwickelt.
Die Qualitätsperformance eines Handwerksbetriebes bringt bei Interessenten etwas in Gang, wenn sie glaubwürdig dargestellt ist. Deshalb reagieren zukünftige Kunden am ehesten auf persönliche Erfahrungen, die von ehemaligen Kunden dokumentiert werden. Deshalb wird großer Wert daraufgelegt, dass veröffentlichte Informationen aus Bewertungen von Kunden stammen.
Für Handwerksbetriebe kommt es darauf an, von in Frage kommenden Interessenten als echter Qualitätsanbieter identifiziert zu werden. Aus diesem Grunde vergibt die BAUHERRENreport GmbH ein diesbezüglich aussagefähiges Qualitätssiegel an kundenorientierte Handwerker. Diese können das auf ihre Homepage stellen und so im Internetauftritt einsetzen.