Wenn Handwerksbetriebe ihre Qualitäts- und Serviceleistungen zu einem Hingucker machen, sind Interessenten schnell zur Kontaktaufnahme bereit. Seriöse Qualitätsinformationen suchen sie bei den meisten Anbietern vergeblich. Dabei sind diese wichtig für deren Sicherheit und Orientierung. Auch die Entscheidungsfindung von Interessenten hängt maßgeblich davon ab, wie transparent Handwerksbetriebe sich gegenüber angehenden Kunden verhalten.