Zufriedene Kunden werden häufig zu wichtigen Empfehlungsgebern und beschleunigen dadurch die Gewinnung neuer Aufträge für Handwerker. Im Empfehlungsgeschäft wird statistisch aus etwa zwei Adressen ein neuer Auftrag generiert. Umso besser, wenn Handwerksbetriebe auf eine hohe Zufriedenheit ihrer Kunden verweisen und damit ihren Außenauftritt bereichern können.
Das Wertvollste, was ein Handwerksbetrieb in der Akquisition bekommen kann, sind Interessenten, die über Empfehlungen zufriedener Kunden kommen. Diese führen mit hoher Wahrscheinlichkeit zum nächsten Auftrag. Nun scheint es allerdings schwierig, seine Altkunden in Sachen Empfehlung stimulieren zu können.