Artikel mit dem Tag "empfehlungsmanagement"
Die Unsicherheit von Handwerksinteressenten steht oftmals einer spontanen Kontaktaufnahme zu Handwerkern im Weg. Dann sollten Handwerksbetriebe in die Offensive gehen und Bewertungen zufriedener Kunden im Internet veröffentlichen. Damit schaffen sie Vertrauen und reduzieren die Vorbehalte möglicher Interessenten.
Interessenten für Handwerksleistungen werden mit Informationen geradezu überschüttet. Dabei lechzen sie nach konkreten Inhalten über Handwerksbetriebe, die sie zu einer Kontaktaufnahme bewegen. Erfahrungen und Bewertungen von Kunden sind solche Inhalte.
Werbung um der Werbung willen macht keinen Sinn. Leider ist das in den Köpfen vieler Handwerker noch nicht angekommen. Wie erfolgreicher gearbeitet werden kann, zeigen die von ihren Kunden bewerteten Handwerksbetriebe, die im BAUHERREN-PORTAL aufgenommen werden. Deren Qualitäts- und Servicemerkmale sind von Kunden bestätigt und wirken überzeugend auf Interessenten.
Neukunden für das Handwerksunternehmen zu gewinnen, bedarf anderer Instrumente als noch vor einigen Jahren. Interessenten sind reizüberflutet und aufgrund vieler Unsicherheiten kritischer eingestellt.
Die Zeiten im Haus- und Wohnungsneubau sind schwierig geworden. Trotz Bemühungen gelingt es Handwerkern, die dort mehrheitlich beschäftigt waren oftmals nicht, aus anderen Bereichen die erforderliche Anzahl an neuen Interessenten zu gewinnen. Sie stellen zudem fest, dass sie mit herkömmlichen Mitteln in der Akquisition neuer Aufträge nicht weiterkommen.
Wenn das im Handwerksunternehmen eingesetzte Marketingportfolio nicht mehr ausreichend Adressen generiert, wird es Zeit für einen Umdenkprozess. In solchen Fällen empfiehlt es sich für Handwerker, weniger auf Werbung und mehr auf Empfehlungsmanagement zu setzen. Das macht Handwerksbetriebe im Außenauftritt attraktiver und zieht Interessenten an.
Wenn Handwerker in ihren Beratungsgesprächen die richtigen Qualitätsinformationen einsetzen, lassen sich deren Interessenten schneller zum Auftrag bewegen. Zu den relevanten Qualitätsinformationen zählen Testimonials wie Referenzen, Rezensionen und Empfehlungen ehemaliger Kunden.
Wenn Öffentlichkeitsarbeit qualitätsbezogene Inhalte kommuniziert, wird aus dieser ein Akquisitionswerkzeug. Im Rahmen der Qualitätsberichterstattung der BAUHERRENreport GmbH ist dies der Fall. Das Unternehmen unterstützt Handwerksbetriebe mit einer wirkungsvollen Kommunikationskampagne.
Interessenten sind Handwerksunternehmen gegenüber umso offener, je mehr Belege diese über deren Qualitäts- und Serviceleistungen finden. Das gilt insbesondere für schriftliche Kundenbewertungen. Solche Urteile ehemaliger Kunden sind glaubwürdig und aussagekräftig. Handwerksbetriebe sind deshalb gut beraten, wenn sie solche Bewertungen einholen und im Netz veröffentlichen.
Auf nahezu jeder Homepage aus dem Handwerk können Interessenten ähnliche Inhalte lesen. Alle Betriebe schreiben über ihre Leistungsstärke und loben sich als kundenorientierte Qualitätsanbieter. Mit zufriedenen Kunden belegen sie dies nur in Ausnahmen. Für Kontaktaufnahmen neuer Interessenten reicht das nicht. Veröffentlichte Belege zur Zufriedenheit ehemaliger Kunden schaffen Abhilfe.