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Wenn einschlägige Werbung zur Adressgewinnung in Handwerksbetrieben versagt, müssen andere Instrumente eingesetzt werden. Das sollte jedem Handwerker klar sein. Die Zeiten sind rauer und die Mittel begrenzt. Das ist der Zeitpunkt für innovative Maßnahmen abseits der traditionellen Werbung. Handwerksfirmen sollten jetzt ihre Kunden einspannen und deren Erfahrungen mit dem Unternehmen veröffentlichen. So lässt sich Empfehlungsmarketing etablieren.
Der soziale Beweis spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Menschen von komplexen Dienstleistungen zu überzeugen. Das gilt besonders für die Qualitäts- und Serviceleistungen eines Handwerksunternehmens. Das umfasst Maler und Fliesenleger ebenso wie Zimmerer, Dachdecker, Heizungsbauer, Elektriker und alle anderen Gewerke.
Viele leistungsstarke Handwerksbetriebe nutzen zur Gewinnung neuer Interessenten nicht alle Chancen. Sie sollten sich angehenden Kunden gegenüber mit ihrer Kundenorientierung profilieren. Sonst führt das dazu, dass sie nicht als besondere Qualitätsanbieter wahrgenommen werden. Dann schnappen schwächere Wettbewerber ihnen die Aufträge weg.
Selbstbeschreibungen von Handwerksbetrieben in der Werbung haben oft ähnliche Inhalte. Viele Anbieter beschreiben sich als Qualitätsfanatiker mit vielen zufriedenen Kunden. Glaubwürdig geht anders. Denn diese Vorgehensweise hilft Interessenten nicht weiter.
Nicht die Anzahl an Adressen von Interessenten entscheidet über den Absatz- und Umsatzerfolg eines Handwerksbetriebes. Viel wichtiger als die Menge ist deren Qualität. Um ausreichend qualifizierte Handwerksinteressenten zu erreichen, sollten Handwerksbetriebe relevante Informationen zu ihren Qualitäts- und Serviceleistungen ins Netz stellen. Dazu gehören Erfahrungen, Rezensionen, Bewertungen, Referenzen und Empfehlungen ehemaliger Handwerkskunden.
Wenn nicht genügend neue Interessenten gewonnen werden, sind Handwerker schnell ratlos. Die unproduktive, konventionelle Werbung hochzufahren, wäre der falsche Weg. Andere, innovative Vorgehensweisen sind gefragt, um neue Interessenten zum Kontakt zu bewegen.
Aktives und wirksames Empfehlungsmanagement können Handwerksunternehmen dann betreiben, wenn sie über eine ausreichende Anzahl an zufriedenen Kunden verfügen. Um das sicher zu stellen, führt die BAUHERRENreport GmbH bei ihren Kunden aus dem Handwerk repräsentative Befragungen ehemaliger Kunden durch.
Handwerksbetriebe sollten ihre ehemaligen Kunden nach deren Qualitäts- und Servicebewertungen der Unternehmensleistungen befragen und die Ergebnisse im Internet darstellen. Die Veröffentlichung solcher Qualitäts- und Servicebewertungen generiert viele Vorteile.