Artikel mit dem Tag "geprüfte-kundenzufriedenheit"
Es wird nicht einfacher im Handwerk, neue Adressen bzw. Interessenten zu gewinnen. Werbemaßnahmen, die bislang funktioniert haben, tendieren zum Totalausfall. Da kommen bestimmte Innovationen gerade recht. Zu diesen gehört die Veröffentlichung von Empfehlungen zufriedener Kunden im Internet. Deren Zufriedenheit, verbunden mit deren Empfehlungsbereitschaft, bringt frischen Wind in die Akquisition, der neue Kontakte zu Interessenten generiert.
Es gibt viele Gütesiegel auf Homepages von Handwerkern: für Finanzkraft, technische Besonderheiten oder Qualitätsversprechen. Klicken Interessenten diese an, passiert meistens nichts. Demnach bräuchten Handwerksunternehmen diese Siegel nicht. Anders ist es mit dem Gütesiegel GEPRRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT. Dahinter stehen zertifizierte Qualitätsbewertungen ehemaliger Kunden. Diese können im BAUHERREN-PORTAL in vollem Umfang eingesehen werden.
Die Qualitäts- und Serviceleistungen, mit denen Handwerksbetriebe ihre Kompetenzen beschreiben, stimmen leider oft nicht mit der Wirklichkeit überein. Homepages werden schöngefärbt, es wird mit Halbwahrheiten gearbeitet oder einfach etwas dazu gedichtet. Die BAUHERRENreport GmbH unterstützt Handwerksbetriebe mit einem vollkommen anderen Weg.
Grevenbroich/Kaarst: Die PICK PROJEKT GMBH prägt mit ihrem Architektenteam den Wohnungsmarkt und Einfamilienhausbau im Großraum Grevenbroich. Projekte des Unternehmens stehen in vielen Städten und Gemeinden im Rhein-Kreis-Neuss und Düsseldorf. In dieser Tradition stehend realisiert die PICK PROJEKT GmbH als Projektentwickler, Bauträger und Generalübernehmer anspruchsvolle und größere Projekte im Haus- und Wohnungsbau.
Es gibt nicht viele Möglichkeiten für Handwerksbetriebe, ihre Qualitäts- und Serviceleistungen außerhalb der eigenen Homepage oder einem eigenen Qualitätsblog im Internet dazustellen. Das wird allerdings immer wichtiger. Wenn neue Handwerksinteressenten versuchen, dort mehr zu finden als das, was aus eigenen Beschreibungen der Unternehmen stammt, gehen sie meist leer aus.
Jedes gut aufgestellte Handwerksunternehmen ist heute entsprechend im Internet präsent. Die Verantwortlichen wissen, dass ihre Interessenten über Recherchen nach einem möglichen Handwerkspartner das Netz rauf und runter absuchen. Was diese dann allerdings finden, ist nahezu überall das Gleiche: Attraktive Homepages mit hausgemachten Inhalten. Nichts Besseres also als bei Wettbewerbern und mit diesen nahezu vergleichbar.
Handwerksbetriebe leben überwiegend von Empfehlungen aus ihrer Kundschaft. Diese kommen bei leistungsstarken Betrieben, ohne dass sie etwas dafür tun müssen. Dennoch macht es zur Verbesserung der Neukundengewinnung Sinn, die Zufriedenheit der Kunden zu hinterfragen und die erzielten Ergebnissen auf der Homepage und anderen Plattformen zu veröffentlichen. Das stärkt das Qualitätsimage des Unternehmens und sorgt für Mehrumsatz.
Es gibt in der Handwerkslandschaft eine Menge an Qualitätssiegeln, wie den Homepages vieler Anbieter zu entnehmen ist. Qualitätssiegel für technische Sicherheit, Dienstleistungen oder Materialien, Werkstoffe, Sicherheit in Bonitätsfragen, Inhaltsstoffe, einzelne Produkte, Abläufe etc. Dabei gibt es verliehene Siegel und selbst gebastelte. Sie stehen als Symbol für etwas vermeintlich Besonderes. Sie sollen Aufmerksamkeit erwecken und werden damit im gewissen Sinne auch als Werbung eingesetzt.