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Handwerker, die kundenorientiert sind, sollten jede Gelegenheit nutzen, dies neuen Interessenten anhand von konkreten Kundenbelegen mitzuteilen. Das geht in Form von Testimonials auf der Unternehmenshomepage oder über Kundenbewertungen in PR-Portalen, Blogs oder die sozialen Medien. Wichtig ist, dass Handwerksbetriebe ihre Kundenorientierung im Internet sichtbar machen, um entsprechend davon zu profitieren.
Handwerker sind oft vergebens auf der Suche nach einem Konzept, das ihnen systemische Vorteile in der Neukundengewinnung bietet. Dieses Ziel wird am ehesten über eine scharfe Qualitäts- und Serviceabgrenzung vom relevanten Wettbewerb erreicht. Dazu sollten deren Handwerksbetriebe im Internet Informationen aus Kundenbefragungen bereitstellen. Durch diese wird die erforderliche Sichtbarkeit hergestellt und der Adresse- und Auftragseingang nachhaltig angekurbelt.
Kundenorientierung ist die wichtigste Eigenschaft, die Handwerksunternehmen vorweisen müssen, um Empfehlungen von ihren Kunden zu bekommen. Was Werbeagenturen dazu erfinden, um Kunden zu Empfehlungen zu motivieren, ist im Grunde überflüssig. Zufriedene Kunden empfehlen ihren Handwerkspartner gerne und ohne besondere Anreize. Sie tun das aus persönlicher Überzeugung ob seiner Qualitäts- und Kundenorientierung.
Handwerksinteressenten stellen in ihren Recherchen schnell fest, dass jedes im Internet vertretene Handwerksunternehmen ein vermeintlicher Qualitätsanbieter ist. Dem ist nicht so, wie Abweichungen der jeweiligen Unternehmensleistungen belegen. Vor allem in der Qualitätserbringung und Kundenorientierung hakt es bei vielen Anbietern. Davon sollten Interessenten sich nicht beirren lassen und sich Bewertungen ehemaliger Kunden des Handwerksbetriebes zeigen lassen.
Das Handwerk hat im Bereich Marketing und Werbung in den letzten Jahren nicht viel Neues hervorgebracht. Ständig werden überalterte Werbemittel aufpoliert und in neue Kleider gehüllt. An deren Produktivität ändert das nichts. Dabei unterliegt der Bereich einem stetigen Wandlungsprozess. Das zeigt sich gerade in der Digitalisierung und anschließenden Veröffentlichung von Qualitätsinformationen. Handwerker, die neue Kunden gewinnen wollen, richten ihr Tun an diesem Wandlungsprozess aus.
Ohne eine auffällige Positionierung des Handwerksunternehmens im Internet stellen sich heutzutage keine nennenswerten Erfolge in dessen Neukundengewinnung ein. Das hat definitiv Auswirkungen auf den Umsatzverlauf. Wer als Handwerker konstanten Erfolg will, braucht eine hohe Sichtbarkeit für Interessenten mit relevanten Informationen im Internet.
Die Anzahl an Interessenten aus dem Haus- und Wohnungsneubau ist für Handwerker deutlich gesunken. Deshalb gilt es, die Nachfrage aus anderen Geschäftsfeldern zu steigern. Hier entscheidet einmal mehr die Strategie, wie erfolgreich Handwerksbetriebe das umsetzen. Dabei sollten sie gewohntes Terrain verlassen. Werbung von gestern braucht heute kein Handwerksinteressent mehr. Innovationskonzepte aus dem Bereich Empfehlungsmarketing dagegen sind gefragt.
Ein Handwerksprojekt umzusetzen ist ein komplexer Prozess, der viel Erfahrung und Fachwissen erfordert. Erfahrene Kunden haben diesen Prozess durchlebt. Sie haben ihr Projekt abgeschlossen und können daher wertvolle Empfehlungen geben. Sie können Interessenten helfen, indem sie diesen ihren Handwerkspartner weiterempfehlen. Die Kontaktaufnahme zu erfahrenen Kunden ist für Interessenten eine gute Gelegenheit, sich bezüglich ihres eigenen Projektes abzusichern.
Der Internetauftritt eines Handwerksunternehmens ist der wichtigste Bestandteil seiner Außenwirkung. Er ist das Erscheinungsbild, das Interessenten sehen. Daher ist es wichtig, dass die Netzpräsentation professionell, ansprechend und informativ ist. Sie sollte optisch ansprechend und leicht verständlich sein. Farben und Schriftarten sollten zueinander passen. Ein übersichtlicher Aufbau der Website versteht sich von selbst.
Bevor eine Strategie zur Gewinnung neuer Interessenten festgelegt wird, sollten die Ziele definiert werden. Auf dieser Basis können dann geeignete Maßnahmen entwickelt werden, die den Erfolg der Vorgehensweise sicherstellen. Wichtig ist, die Argumentationskette für eine mit überzeugenden Fakten zu belegen, um Bedenken und Sorgen der Interessenten von vorneherein auszuräumen. Das lässt sich am einfachsten über Erfahrungen und Bewertungen ehemaliger Kunden managen.