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Öffentlichkeitsarbeit mit Qualitätsinformationen wird in vielen Handwerksbetrieben zu wenig Beachtung geschenkt. Entsprechend wird sie als wirkungslos abgetan. Dabei ist PR-Arbeit sehr gut für die Kundengewinnung nutzbar, wenn ihr Inhalt über die Qualitäts- und Serviceleistungen des Unternehmens berichtet. Dann zieht sie die notwendige Aufmerksamkeit auf sich und wird von Interessenten wahrgenommen und gelesen.
Die Zeichen im Neubaugeschäft für Handwerker stehen auf Sturm. Umsatzrückgänge werden allerorts festgestellt. Dabei scheint es den privaten Hausbau besonders hart zu treffen. Handwerker tun gut daran, diese Entwicklung durch eine Qualitätsoffensive zu kompensieren.
Die Suche nach einem zuverlässigen Handwerksunternehmen gestaltet sich für Interessenten schwierig. Sie recherchieren und legen Tabellen an, um zu vergleichen. Dennoch verwirrt sie das mehr, als es hilft. Das liegt daran, dass die Qualität eines Handwerksunternehmens nicht an werblichen Inhalten oder Preisen zu erkennen ist.
Ausreichend zufriedene Kunden zu haben, ist Sache der Chefetage. Stimmt dort die Einstellung zur Kundenorientierung, dann funktioniert auch das Verhalten der Beteiligten an der Basis. Kunden wissen das zu würdigen und bedanken sich mit persönlichen Empfehlungen.
Auf nahezu jeder Homepage aus dem Handwerk können Interessenten ähnliche Inhalte lesen. Alle Betriebe schreiben über ihre Leistungsstärke und loben sich als kundenorientierte Qualitätsanbieter. Mit zufriedenen Kunden belegen sie dies nur in Ausnahmen. Für Kontaktaufnahmen neuer Interessenten reicht das nicht. Veröffentlichte Belege zur Zufriedenheit ehemaliger Kunden schaffen Abhilfe.
Um die Qualitäts- und Serviceleistungen von Handwerkern für Interessenten zu bestätigen, reichen technische oder organisatorische Zertifikate nicht aus. Am Ende des Leistungsprozesses stehen Kunden, die mit den Leistungen ihrer Handwerkspartner zufrieden sind oder nicht.
Wer sich als Handwerker erfolgreich am Markt durchsetzen will, sollte seine Stärken unter Beweis stellen. So wie die geprüften Handwerksbetriebe, die im BAUHERREN-PORTAL mit ihren bewerteten Qualitätsprofilen gelistet sind.
Die meisten Handwerksbetriebe versprechen in ihrer Werbung alles zum Thema Qualität, was potenzielle Interessenten sich vorstellen können. Die wenigsten von ihnen versäumen dabei allerdings, ihre Versprechen ausreichend zu belegen. Das führt nicht selten dazu, dass Handwerksinteressenten verunsichert sind und kein Vertrauen zum Handwerksbetrieb aufbauen. Das wiederum ist für diesen zwingend erforderlich, um den Auftrag zu generieren.
Wenn Handwerker darüber nachdenken, ihre Werbung neu aufzustellen, sollten sie die Bedürfnisse ihrer Interessenten in deren Zentrum positionieren. Das erweckt Neugier, Aufmerksamkeit und Vertrauen bei allen Handwerksinteressenten im Einzugsgebiet. Das Primärbedürfnis von Interessenten ist persönliche Sicherheit. Es steht über allen anderen Bedürfnissen, Wünschen, Anforderungen und Erwartungen.
Das Einzugsgebiet eines Handwerkers ist nicht besonders groß. Das ist daran zu erkennen, dass aus bestimmten Regionen keine Nachfrage kommt. Das gestaltet sich angesichts der derzeitig eingesetzten Mittel und Möglichkeiten auch schwierig. Ganz anders verhält es sich, wenn das Internet mit Qualitätsinformationen bestückt wird. Dann wird auch Nachfrage aus entfernteren Regionen erzeugt.