Einen bleibenden Eindruck wird ein Handwerksbetrieb über Imagebroschüre oder Produktprospekte nicht hinterlassen. Dazu bedarf es mehr als Informationen anzubieten, die der Wettbewerber auch hat. Handwerksinteressenten suchen persönliche Sicherheit in vielerlei Hinsicht. Genau über diese Sicherheit können Handwerksbetriebe sie abzuholen.
Interessenten, die einen Handwerker suchen, wird auf deren Homepages viel versprochen. Das meiste allerdings besteht aus Werbung und Fake-News zu den Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksbetriebes. Wenn nur die Hälfte der gemachten Versprechen eingelöst würden, gäbe es sicher deutlich mehr Zufriedenheit unter den Kunden.