Die Glaubwürdigkeit der Qualitäts- und Serviceleistungen von Handwerksbetrieben steht und fällt damit, wer diese beschreibt. Deshalb sind ausgelobte Qualitätskriterien in Werbebroschüren weniger glaubwürdig als schriftlich vorliegende Kundenerfahrungen in Form von Referenzen, Bewertungen oder Rezensionen des Handwerkers.