Artikel mit dem Tag "interessentenbindung"
Der Aufwand für die Neukundenakquisition in Handwerksbetrieben ist hoch. Entsprechend besteht die Notwendigkeit darüber nachzudenken, wie gewonnene, qualifizierte Handwerksinteressenten bis zur Auftragsvergabe an das Unternehmen gebunden werden können. An dieser Stelle ein passendes Zitat von Philip Kotler: "Um der Konkurrenz voraus zu sein, müssen Sie den Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern ihn mit Ihrer Leistung begeistern".
Anstatt sich in der Akquisition neuer Interessenten auf bunte Bilder und taffe Slogans zu verlassen, sollten Handwerksbetriebe ihre Kompetenzen belegen. Das können sie dadurch tun, dass sie ihre Qualitäts- und Serviceleistungen von ihren Kunden bewerten lassen und die erzielten Ergebnisse auf ihrer Homepage und an anderen Stellen im Internet präsentieren.
Für Handwerksbetriebe ist es wichtig, ihre guten Qualitäts- und Serviceleistungen in der Außendarstellung zum Markenkern zu entwickeln. Wenn sie sich auf das beschränken, was sie immer gemacht haben, werden sie das nicht erreichen können. Das folgende Zitat von Grace Hopper bringt es auf den Punkt:
Bauunternehmen aus dem Haus- und Wohnungsbau sollten ihren Bauinteressenten detaillierte Informationen zu ihren Qualitäts- und Serviceleistungen geben. Damit schaffen sie einen Mehrwert, der das Unternehmen aus deren Sicht vom Wettbewerb abgrenzt.