Artikel mit dem Tag "kommunikation"
Wer als Handwerksbetrieb eine Rolle im Markt spielen will, sollte sich intensiv mit den Möglichkeiten beschäftigen, die das Internet anbietet. Soziale Medien, Blogs, Internetplattformen für Handwerksunternehmen etc. stellen Möglichkeiten zur Verfügung, um sich als Handwerker attraktiv genug darzustellen.
Für die meisten Interessenten ist Handwerksqualität von außen nicht zu erkennen. Und das, was sie auf Homepages von Handwerkern oder in deren Broschüren lesen, entspricht leider häufig nicht der Wahrheit. Wenn Handwerksbetriebe Wert auf ihre Kundenorientierung und ihre tatsächlich erbrachten Qualitäts- und Serviceleistungen legen, sollten sie unbedingt konkrete Informationen dazu veröffentlichen.
Für Handwerksunternehmen geht es in der Akquisition darum, wie das Unternehmen in der Außendarstellung auf neue Interessenten wirkt. Es sollte im Außenauftritt ausreichend Sicherheit kommunizieren. Dann wird sich auch der Akquisitionserfolg nicht aufhalten lassen. Qualitätsbewertungen von Kunden bieten diese Sicherheit.
Um einen nachhaltigen Eindruck bei Handwerksinteressenten zu hinterlassen, müssen Handwerksbetriebe sich etwas einfallen lassen. Die Homepage und ein paar Werbemittel, die jeder Wettbewerber in gleicher Qualität vorzeigen kann, reichen nicht aus. Es kommt auf die relevanten Inhalte und Botschaften an, die neuen Interessenten vermittelt werden. Am besten ist es, über die Kommunikation zertifizierter Qualitäts- und Serviceleistungen, die das Unternehmen bei Kunden abgeliefert hat, zu gehen.
Wenn Bauherren mit den Leistungen ihres Baupartners nicht zufrieden sind, liegt das meist nicht an der technischen oder organisatorischen Umsetzung des Bauvorhabens. Hier verzeihen sie Fehler, da sie Details dazu nicht bewerten können. Das ist anders, wenn sich Missverständnisse einschleichen bzw. Versprechungen, Termine oder Absprachen mit der Bauleitung nicht eingehalten werden. Dann werden sie schnell unzufrieden und kreiden dem Unternehmen die defizitäre Kommunikation an.
Werbemittel der klassischen Art haben in der Neukundengewinnung an Bedeutung für Bauunternehmen verloren. Das liegt daran, dass es für Bauinteressenten bequemer und effektiver ist, digitale Informationen zu recherchieren. Werbemittel dagegen sind auf Werbung ausgerichtet und inhaltlich oft nicht aktuell. Zum Beispiel dann, wenn es um die aktuelle Zufriedenheit der Bauherren in einem Bauunternehmen geht. Das wird am ehesten über digital veröffentlichte Kundenbewertungen erreicht.
Bauunternehmen, die Top-Bewertungen von ihren Bauherren bekommen, pflegen ihre Kommunikation mit diesen besonders gut. Sie wissen, dass im Laufe des gesamten Hausbau-Prozesses viele Themen zu besprechen und offene Fragen zu klären sind. Hier kommt es besonders auf die Bauleiter an, die eine offene und direkte Kommunikation mit den Bauherren suchen sollten. Ihr Lohn sind zufriedene Bauherren, die ihr Bauunternehmen und dessen Mitarbeiter als Top-Dienstleister gerne weiterempfehlen.
Selbstbeschreibungen von Bauunternehmen in der Werbung haben oft ähnliche Inhalte. Alle Anbieter beschreiben sich als Qualitätsfanatiker mit vielen zufriedenen Bauherren. Glaubwürdig geht anders. Denn diese Vorgehensweise hilft Bauinteressenten nicht weiter. Stattdessen sollten Anbieter Qualitätsbeurteilungen übergebener Bauherren zitieren. Mit veröffentlichten Qualitäts- und Servicerezensionen aus authentischen Befragungen ist eine glaubwürdige und verständliche Kommunikation kein Thema mehr.
Für Bauunternehmen aus dem privaten Haus- und Wohnungsbau ist es enorm wichtig, wie diese ihre Qualitäts- und Serviceleistungen an ihre potenziellen Bauinteressenten kommunizieren. Im BAUHERREN-PORTAL der BAUHERRENreport GmbH geschieht das über schriftliche und repräsentativ eingeholte Bewertungen übergebener Bauherren. Diese Vorgehensweise generiert viele Vorteile für eine wesentlich effektivere Neukunden-Akquisition.
Die Nachfrage im Haus- und Wohnungsbau ist wie die Zahl erteilter Baugenehmigungen rückläufig. Auf konventionelle Werbemaßnahmen reagieren Bauinteressenten nicht mehr wie gewohnt. Es fragt sich, wie diese im Moment überhaupt zu stimulieren sind, um Kontakt aufzunehmen. Klar ist: Bauunternehmen sollten gerade jetzt bestens mit kundenorientierten Leistungen im Internet aufgestellt sein. Das gelingt ihnen über die Veröffentlichung von Qualitäts- und Servicebewertungen ehemaliger Bauherren.