Die Außenwirkung eines Handwerksunternehmens ist ein zentraler Baustein in dessen öffentlicher Wahrnehmung. In Richtung neuer Interessenten umfasst diese unter anderem die Anbieterhomepage und eingesetzte Werbemittel. Die Inhalte der Außendarstellung einzelner Handwerksbetriebe unterscheiden sich allerdings nicht so deutlich, wie diese es gerne hätten. Das liegt zum Teil daran, dass die Standards ausnahmslos aus der Feder von Werbeagenturen oder Freiberuflern stammen.
Eine Befragung der Altkunden bietet Handwerksunternehmen eine Menge Vorteile. Zum einen für die professionelle Qualitätssicherung; zum anderen, um wertvollen Qualitäts-Content für eine wirksame Öffentlichkeitsarbeit über die Homepage zu generieren. Qualitätsmarketing über Inhalte aus einer professionell organisierten und entsprechend durchgeführten Befragung der Altkunden ist sehr wirksam.