Artikel mit dem Tag "kundenempfehlungen"
Wer als Handwerksunternehmer mit den richtigen Informationen im Internet unterwegs ist, zieht Aufmerksamkeit von Interessenten auf sich. Am Ende gewinnt er den Wettbewerb. Zu solchen Informationen gehören vor allem Erfahrungen ehemaliger Kunden, die die Qualität und den Service des Handwerksbetriebes beschreiben.
Der Ruf bzw. das Image von Handwerksbetrieben ist wichtig für deren Akquisitionserfolge. Insbesondere das Qualitäts- und Serviceimage trägt wesentlich dazu bei, dass ein Unternehmen in der Region mehr Neukunden gewinnt als dessen Wettbewerber.
Handwerksinteressenten müssen sich mit einer Vielzahl von Themen auseinandersetzen. Empfehlungen von vertrauten Personen helfen ihnen, Unsicherheiten zu klären. Insbesondere Erfahrungen von Kunden haben einen großen Einfluss auf ihre Entscheidung. Sie helfen, die richtige Entscheidung zu treffen und Fehler zu vermeiden. Das gilt vor allem für Qualitätsbewertungen und Empfehlungen, die von zufriedenen Kunden ausgesprochen werden.
Die Empfehlungsbereitschaft von Kunden ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal von Handwerksbetrieben. Sie ist zudem ein Hinweis auf deren Zufriedenheit. Damit gewinnt sie an strategischer Bedeutung. Das gilt vor allem dann, wenn es darum geht, Wettbewerbsvorteile zu generieren.
Interessenten sollten sich nicht von Homepages oder vielfarbigen Werbeunterlagen oder den Worten von Handwerkern blenden lassen. Sie sollten darauf bestehen, Einsicht in die Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksunternehmens zu bekommen. Es geht dabei um Erfahrungen, die ehemalige Kunden in der Zusammenarbeit mit dem Handwerksunternehmen gemacht haben und verbindlich bestätigen.
Es gibt ein Internetportal, das Handwerksunternehmen anhand von geprüften Fakten empfiehlt. Das ist das BAUHERREN-PORTAL. Alle dort veröffentlichten Handwerksbetriebe haben vor der Aufnahme eine repräsentative Befragung ihrer übergebenen Kunden durchführen lassen.
Wenn Handwerksinteressenten im Internet nach aussagefähigen Empfehlungen ehemaliger Handwerkskunden suchen, sollten diese Geduld aufbringen. Zwar werden überall Anbieter empfohlen, doch hierbei handelt es sich meist um Werbung.
Landau/Kaarst: Seit langem lässt die KREATIV MASSIVHAUS GMBH aus Landau/Pfalz ihre BAUHERREN nach deren Qualitäts- und Servicebewertungen des Unternehmens, dessen Fachhandwerker und Kooperationspartner befragen. Die repräsentativen Ergebnisse werden nach der Auswertung zertifiziert. Das Unternehmen arbeitet aus Gründen der Neutralität und Objektivität mit dem ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH zusammen.
Um aktiv Empfehlungsmarketing zu betreiben, brauchen Handwerker mehr als die gewohnten Standards, die sie aus der Werbung nutzen. Damit sind sie jederzeit vergleichbar und werden keine zusätzlichen Empfehlungen über das gewohnte Maß hinaus generieren können. Das bedeutet, dass Handwerksfirmen sich erst einmal von ihrer Imagebroschüre und den Produktprospekten verabschieden sollten.
Es macht Sinn, sich in guten Zeiten der zukünftigen Entwicklung des Handwerksbetriebes zu verschreiben. Dadurch können die gegenwärtigen Erfolge ausgebaut oder langfristig stabilisiert werden. Für qualitäts- und kundenorientierte Handwerker bedeutet das, den besten Qualitäts-Content aus der Sicht ihrer erfahrenen Kunden zu generieren und im Internet zu veröffentlichen.